Questão 164230

• Banca: FCC
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing de Relacionamento; Telemarketing

No telemarketing ativo

• A. não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.
  
• B. a prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.
  
• C. a mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
  
• D. a mensagem de venda, marketing e relacionamento flui da empresa para o cliente.
  
• E. obrigatoriamente, utiliza-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.

Gabarito: D

Comentários

• No telemarketing ativo o contato é feito no sentido empresa-cliente

• Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os clientes ou os possiveis clientes da empresa. A ação se dá de dentro da empresa para fora.
• O telemarketing ativo é um serviço onde o contato é feito no sentido empresa-cliente e caracteriza-se por:
  
  *Requerer cadastro para ligações;
  *Requerer roteiro (orientação na forma de interação com o cliente);
  *Aproveita as mídias;
  *Maior conhecimento de técnicas pelo operador;
  *Mais questionamentos dos propects durante o contato.

• PESSOAL, BIZUUUUUUUUUUUUUUUUUU

  Telemarketing  Ativo - relação EMPRESA -------> CLIENTE (Empresa liga)

  Telemarketing Receptivo (passivo) - relação CLIENTE ---------->EMPRESA (Cliente liga)

  RESPOSTA: D

  Bons estudos!

  
  

• Telemarketing ativo é aquele que flui da empresa para o cliente e pode possuir diferentes objetivos (venda, relacionamento, prospectar clientes, etc).

  

  Gabarito: D

• GAB: LETRA D

  Complementando!

  Fonte:  Prof. Stefan Fantini

  O telemarketing pode ser ativo ou passivo: 

  • Ativo: o profissional (a empresa) liga para o cliente para informar algo importante, vender algum  produto/serviço,  ou  verificar  a  qualidade  do  atendimento.  Em  outras  palavras,  a mensagem  de  marketing,  de  venda  ou  de  relacionamento  “flui”  da  empresa  (que  está efetuando a ligação) para o cliente (que está recebendo a ligação). 
  • Passivo (receptivo): o profissional (a empresa) recebe a ligação do cliente para obter alguma informação ou comprar algum produto/serviço. O papel do profissional é conduzir o cliente para a satisfação do atendimento.