Questão 164809

• Banca: PUC-PR
• Órgão: COPEL
• Ano: 2010
• Provas: PUC-PR - 2010 - COPEL - Nutricionista
• Disciplina: Nutrição
• Assuntos: Gestão de Qualidade em Nutrição; Introdução

O conceito de qualidade passou por modificações e adaptações ao longo do tempo. O pesquisador GARVIN (2002) definiu quatro diferentes "eras da qualidade", como uma forma de sistematização. Sobre as eras da qualidade, avalie:

I. A era da inspeção teve início simultâneo com a produção em massa.

II. Na era do controle estatístico, a grande questão, para os inspetores de qualidade, passou a ser o reconhecimento do momento em que a variação do resultado do processo seria ou não considerada natural.

III. O controle estatístico de processos (CEP) e as ferramentas da qualidade propostas por Deming, Paladini e Ishikawa foram, então, incorporados na rotina dos operários das indústrias japonesas, consolidando a ideia do controle total da qualidade e fortaleceram a era da garantia.

IV. Quando uma empresa busca qualidade ela precisa conceber uma estratégia para sua produção e/ou prestação de serviços. É com base nessa estratégia que se definem as políticas gerais da organização. Nesse momento a era da administração estatística se fundamentou.

• A. As alternativas I e II estão corretas.
  
• B. As alternativas I, III e IV estão corretas.
  
• C. As alternativas II e III estão corretas.
  
• D. As alternativas II, III e IV estão corretas.
  
• E. Todas as alternativas estão corretas.

Gabarito: A

Comentários

• pq a 1 esta certa?  se for possivel me mandar um recado muito obrigad

• Prezado Pedro,

  
  

         A assertiva I está correta, porque a Inspeção foi implementada  através de critérios e definições especificadas pelo próprio artesão e sua equipe. Era considerada uma atividade corriqueira até que a evolução das atividades transformou-a em processo independente e associado ao controle da qualidade. Em resumo, com o advento da Revolução Industrial, processo de produção em massa-Taylor -inspeção separada da fabricação. Profissionais especializados na tarefa. O setor somente inspecionava as peças, logo após a produção (conferência).

  As Eras são dividas da seguinte forma e períodos:

      1. Era da Inspeção (Advento da Revolução Industrial);

      2. Era do Controle Estatístico da qualidade ( Após 1931);

      3. Era da Garantia da Qualidade (Após 1951);

      4. Era da Gestão Estratégica da Qualidade (Após 1979);
  

      5. Era da Qualidade Total (Pós 1990 até hoje).

  
  

  A fonte são na verdade anotações de um curso preparatório EAD, que estou realizando para o Exército. Espero que a informação acima seja útil! Força, fé e foco!!!