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"Berg (2012) afirma ainda que não existe estilo certo ou errado para gerir conflitos, e que cada um pode ser apropriado e efetivo dependendo da situação, do assunto a ser resolvido e dos personagens envolvidos. O importante é conhecer e servir-se das várias opções a nossa disposição para manejar conflitos e aprender a utilizar suas técnicas.
Nem todo conflito é igual e nem todo conflito deve ser abordado da mesma forma, conforme Burbridge e Burbridge (2012), por esta razão o gestor precisa saber como e quando usar cada ferramenta a sua disposição, como: negociação, poder, litígio, arbitragem, ouvidoria, conciliação, e diversas ouras ferramentas disponíveis. Portanto o desafio está em saber o que aplicar em cada ocasião, procurando escolher e aplicar as técnicas de forma inteligente."
Fonte: http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=mug2qzbqd
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São inúmeras as formas de gerir conflitos, deve ser utilizada aquela que melhor se adeque a realidade concreta.
Rennó (2013) cita 5 estilos de gestão de conflitos:
1-Acomodação: o sujeito prefere concordar e apoiar seu opositor.
2- Compromisso: ambas as partes ou grupos cedem parte de seus interesses em busca de um "melhor caminho".
3- Colaboração: é o oposto da competição; os dois lados do conflito buscam uma situação ''ganha-ganha'', com um comprometimento ente as partes do conflito.
4- Evitação: representa a fuga do conflito, finge que o conflito não existe ou o ignora.
5- Competição: neste estilo a pessoa quer atender aos seus desejos sem se preocupar com o outro. Neste estilo, ''ganha-perde'', um será o vencedor e outro perdedor.
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não há um estilo certo.
gab. errado
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Bem intuitivo, não existe um jeito certo de gerenciar qualquer coisa. Tudo depende das variáveis.
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Gab. Errado
Não existe um estilo correto de lidar com os conflitos. Algumas sugestões de lidar com conflitos de acordo com diversos autores:
Evitando: Negar (esconder), Ignorar (acomodação)
Enfrentando: Tentar vencer, Tentar unir as partes
Outras sugestões:
- Procurar soluções e não culpados
- Analisar a situação
- Manter um clima de respeito
- Aperferfeiçoar a habilidade de ouvir e falar
- Ser construtivo ao fazer uma critica
- Procurar a solução ganha-ganha
- Evitar preconceitos
- Manter a calma
- Reconhecer o erro quando estiver errado
- Não ocultar ou ignorar o conflito
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Não existe jeito certo/absoluto meu filho.
Nessa vida a única coisa certa é que passaremos num concurso, o resto é tudo incerteza !
#nosvemosnotopo!
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Ótima questão que quebra o senso comum !
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[questão] O estilo certo de gerir conflitos consiste na busca do consenso e no convencimento das partes quanto à realidade envolvida.
O problema não está em dizer que precisa-se de consenso e convencimento das partes, mas sim em pensar que há uma fórmula, haja vista, existirem muitas causa envolvidas, bem como senso cognitivo diverso.
bons estudos e avante!
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Cada conflito exige uma postura do mediador.
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Pessoal, na Administração, em geral, desconfie quando um enunciado disser que tal método é o correto a ser usado. Nas teorias modernas, tudo depende do contexto e da situação vivenciada pelo gestor ou líder. Portanto, não existe maneira correta ou errada para gerir conflitos, podendo cada uma das estratégias e abordagens serem apropriadas a depender do caso. Logo, assertiva errada.
Gabarito: E