Questão 1657309

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: ITAIPU BINACIONAL
• Ano: 2015
• Provas: NC-UFPR - 2015 - ITAIPU BINACIONAL - Secretariado Executivo
• Disciplina: Secretariado

O bom atendimento telefônico muitas vezes pode trazer o cliente para a empresa. Sobre o assunto, considere as seguintes atitudes comportamentais:


1. Usar linguagem adequada e cuidar com o tom de voz.

2. Usar expressões de carinho e diminutivos.

3. Manter distância de 10 a 15 centímetros entre a boca e o aparelho.

4. Não usar expressões exageradas de cordialidade.


São atitudes comportamentais de uma secretária ao telefone:

• A. 1 e 4 apenas.
• B. 2 e 3 apenas.
• C. 3 e 4 apenas.
• D. 1, 2 e 3 apenas.
• E. 1, 2 e 4 apenas.

Gabarito: A