Questão 1659298

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRF-SP
• Ano: 2013
• Provas: Quadrix - 2013 - CRF-SP - Agente Administrativo
• Disciplina: Secretariado

A estratégia de administração de uma entidade orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais é denominada Gestão da Qualidade. Ela é realizada por diversas etapas que incluem o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Dispõe-se de várias ferramentas, técnicas facilitadoras, normas e certificações que vêm auxiliar as entidades no sentido de conseguirem a qualidade, ou seja, a ausência cada vez maior de defeitos na elaboração de seus produtos ou execução de serviços. Uma dessas ferramentas consiste na educação, dando ênfase à prática imediata de hábitos saudáveis que permitem a integração de pensar, agir e sentir. Essa ferramenta é denominada:

• A. Programa "5 S"
• B. Diagrama de Causa e Efeito.
• C. Diagrama de Pareto.
• D. Lista de Verificação.
• E. Brainstorming ("tempestade cerebral").

Gabarito: A

Comentários

• "O programa 5 S é um conjunto de técnicas motivacionais que visam implantar uma filosofia oriental com objetivo principal de fazer com que os colaboradores criem e mantenham um ambiente de trabalho excelente." (Manual do Profissional de Secretariado, vol. 1) Chama-se 5S por englobar cinco palavras japonesas, que traduzidas para o português ficariam assim:
  
  

  Seiri - senso de descarte ou senso de eliminação 

  Seiton - senso de organização ou senso de ordenação

  Seiso - senso de limpeza

  Seiketsu - senso de saúde, senso de qualidade de vida, de padronização

  Shitsuke - senso de autodisciplina, de disciplina

• De acordo com Falconi (p.197, 2004), o 5S visa mudar a maneira de pensar das pessoas na direção de um melhor comportamento. Partindo desta filosofia compreende-se que os 5Ss não são apenas uma ferramenta de trabalho, podem ser considerados uma filosofia de vida, um valor cultural. Segundo Osada (1992) os S s podem ser compreendidos da seguinte forma:

   

  
  Seiri: senso de utilização consiste na separação do que é útil e o que é inútil e eliminação de tudo que é desnecessário.

   

  
  Seiton: senso de arrumação consiste na ordenação do ambiente de trabalho, colocando os materiais comuns em locais de fácil acesso e identificando-os.

  
  Seiso: senso de limpeza consiste em manter o local de trabalho limpo eliminando toda a sujeira, também a coleta seletiva do lixo.

   

  
  Seiketsu: senso de saúde e higiene consiste em manter sempre um ambiente favorável para execução das tarefas, usando os EPI s de forma adequada.

   

  
  Shitsuke: senso de autodisciplina Consiste em manter de forma disciplinada todos os demais sensos, autocontrole e fazer que todos os sensos sejam executados.
   

   

  http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/programa-5s-s-como-metodo-de-organizacao/58509/