Questão 1663384

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - FUB - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ISO-IEC 12207

Com relação à norma NBR ISO/IEC 12207, julgue o item abaixo.

O suporte a usuários e a utilização do software fazem parte do processo de operação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• 6.4.9 Software Operation Process (Processo de operação de software)
  
  6.4.9.1 Purpose
  
  

  The purpose of the Software Operation Process is to operate the software product in its intended environment and to provide support to the customers of the software product.
  

  Traduzindo:
  "O propósito do Processo de Operação Software é operar o produto de software em seu ambiente pretendido e fornecer suporte aos clientes do produto de software."
  
  
  Fonte: ISO 12207:2008 (Versão em Inglês)

• Creio que o que pode confundir nesta questão é que a norma tem uma classe de processos chamados de processos de suporte(apoio) no qual o suporte a usuários não se enquadra.