Questão 1676263

• Banca: IF-RJ
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2010
• Provas: IF-RJ - 2010 - IF-RJ - Administrador - Arraial
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Para Ballou (1993), manter o nível de serviço desejado requer algum esforço gerencial. Pressões normais de mudanças nas condições de negócios tornam difícil estocar para manter níveis de serviço pré-planejados, a menos que sejam tomadas medidas para controlá-los. Apesar de o nível de serviço ser estabelecido no projeto e na operação do sistema logístico, os administradores, muitas vezes, consideram necessário prover metas visíveis para avaliar o desempenho medido. Essas metas usualmente tomam duas formas: padrões e políticas de serviço.

Então, assinale a alternativa que NÃO contextualiza as formas apresentadas

• A. Algumas empresas levam o nível de serviço um passo além, ao colocar sua postura de serviço aos clientes na forma de declarações impressas.
• B. Na análise dos padrões, entende-se que o administrador de logística trabalha para atingir estes alvos.
• C. O desempenho médio deve estar exatamente no nível padrão.
• D. É eficiente proporcionar mais nível de serviço do que os clientes esperam ou desejam.
• E. Políticas sobre nível de serviço podem ser elaboradas ou simples, declaradas em separado ou dentro de colocações mais amplas da organização sobre como os clientes são tratados.

Gabarito: D

Comentários

• Seria eficiente proporcionar um nível de serviço adequado e com a relação custo benefício adequada.