Questão 1704268

• Banca: FGV
• Órgão: FIOCRUZ
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde - Pesquisa Clínica
• Disciplina: Medicina
• Assuntos: Biossegurança em Medicina

O Sistema de Gestão da Qualidade possui uma série de etapas que devem ser respeitadas pelos profissionais que atuam neste setor. Todas elas se inter-relacionam e o seu conjunto compõe um ciclo de ações que, adotadas por um serviço, leva ao entendimento de que a qualidade é um tema que faz parte da instituição. Neste sentido, qual deve ser a seqüência desse processo de gestão da qualidade:

• A. Gestão da Qualidade - Planejamento da Qualidade - Controle da Qualidade - Garantia da Qualidade - Melhoria da Qualidade - Melhoria Contínua da Qualidade.
• B. Gestão da Qualidade - Planejamento da Qualidade - Controle da Qualidade - Garantia da Qualidade - Melhoria da Qualidade - Revisão de Processos.
• C. Gestão da Qualidade - Planejamento da Qualidade - Controle da Qualidade - Garantia da Qualidade -Elaboração de POP - Revisão e adequação permanente de POP.
• D. Gestão da Qualidade - Controle da Qualidade - Garantia da Qualidade - Elaboração de POP - Revisão e adequação permanente de POP.
• E. Gestão da Qualidade - Planejamento da Qualidade - Controle da Qualidade - Garantia da Qualidade -Elaboração de POP - Melhoria da Qualidade.

Gabarito: A

Comentários

• Melhoria contínua da qualidade está, segundo Chiavenato, relacionada ao nível operacional. Sabe aqueles métodos que decoramos como o Six Sigma? Pois é, eles estão relacionados ao nível operacional.

  Já a Gestão da qualidade total é relativa a toda a organização (de acordo com esse mesmo autor).

  Com isso, ficamos entre as letras A e E (que apresentam a melhoria da qualidade por último - nível operacional, isto é, chão de fábrica). Busque a alternativa que apresenta um afunilamento / repartição do maior para o menor (do mais abrangente para o mais detalhado).

  POP é procedimento operacional padrão, o qual tem a ver com normatização do processo (como fazer as coisas independente de quem as executar) - o que não representa uma sequência lógica de ações ao longo do processo de gestão da qualidade (dado que o POP pertence ao planejamento). Há, ainda, o entendimento de que o POP sempre vem por último. É que após a realização de uma dada tarefa, sabemos como exatamente desempenhá-la, e registramos o seu passo-a-passo formalmente para que o próximo funcionário, a tomar frente, a reproduza de forma apropriada.

  Resposta: Letra E