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Somente o processo primario agrega valor ao cliente final, os demais processos (apoio e gerenciamento) nao agregam valor diretamente ao cliente final. Essa classificacao eh somente relacionada aos clientes finais.
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Os processos de negócio, classificados em processo primário e processo desenvolvedor (ÚNICO ERRO), são atividades que agregam valor aos produtos destinados aos clientes ou gerenciam outros processos.
1º) os processos de negócios são primários, de suporte e de gerenciamento (não há processo desenvolvedor e a questão limitou os processos a apenas esses dois, o que está errado também). Esse é o único erro.
2º) Um processo de negócio significa basicamente um trabalho que entrega valor para os clientes, ou então um trabalho que apoia ou gerencia outros processos, agregando atividades e comportamentos feitos por humanos ou máquinas, a fim de alcançar um ou mais resultados.
CUIDADO:
Colega Ana, um processo de negócio pode SIM tanto agregar valor quanto GERENCIAR/apoiar outros processos.
E colega Caroline, quando a questão diz "agrega valor", refere-se a processos de negócios, e não a processo primário (que agrega valor diretamente ao cliente) ou desenvolvedor. Processos de negócios é sujeito. A frase entre vírgulas é apenas explicativa. Ou seja, o único erro está na classificação, que além de errada está incompleta.
Deem uma olhada no conceito que expliquei: http://valorecompetencia.com.br/gestao-de-processos/processos-primarios-de-suporte-e-de-gerenciamento-entenda-diferencas
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Discordo da Caroline.
Há dois problemas.
O 3 tipos de processos de negócios são: primário (ou finalístico), suporte e gerenciais. Não existe, portanto, processo de desenvolvimento como eu havia lido por desatenção, me atendo unicamente ao fato de que o final já estava realmente errado.
Nenhum dos dois tipos de processos mencionados (primário e suporte) GERENCIA outros processos! Isso fica a cargo dos processos gerenciais.Ver CBOK V3.0 Português, 2.1.2.2 Processo de suporte:
"A diferença principal entre os processos primários e os de suporte é que processos de suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes. (...) O fato de processos de suporte não gerarem diretamente valor para os clientes não significa que não sejam importantes para a organização. Os processos de suporte podem ser fundamentais e estratégicos para a organização na medida em que aumentam sua capacidade de efetivamente realizar os processos primários."
Ver CBOK V3.0 Português, 2.1.2.3 Processo de Gerenciamento:
"Tem o propósito de para medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, (...)"
O próprio CBOK explicita no item 2.1.2.3 supracitado que os processos de gerenciamento e de suporte não agregam valor DIRETAMENTE!
No item 2.1.2.2, é ressaltado que os processos de suporte NÃO ENTREGAM valor, mas AGREGAM VALOR (ainda que indiretamente), visto que são muitas vezes fundamentais e estratégicos para a organização, na medida em que aumentam a capacidade de efetivamente realizar os processos primários.
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ERRADO, porque os processos que gerenciam outros são chamados 'processos de gerenciamento' e não 'processos desenvolvedores'.
Note que há:
1 - Processos primários - ligados as atividades fim da empresa, e agregam valor diretamente ao cliente. Exemplo: venda de produtos online.
2 - Processos de suporte - dão suporte aos processos primários, não agregando valor diretamente ao cliente. Exemplo: gerenciamento de recursos humanos.
3 - Processos de gerenciamento (governança) - usados para medir, monitorar e controlar as atividades dos negócios. Exemplo: gerenciamento de riscos.
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Questão errada. Primeiramente, no meu entendimento, um dos erros está em dizer sobre dar valor ao produto, sendo que em gestão de processos o objetivo é agregar valor para o cliente final. Além disso, são os processos primários que agregam valor para o cliente final. já quem gerencia outros processos é o gerenciamento de processos.
há tres tipos de processos : processo primário, processo de suporte, processo de gerenciamento.
Alguns sinônimos dos conceitos e suas definições:
processo primário/ processo de negócio/ processo de clientes/ processo ponta a ponta/ processos essesnciais: ele é interfuncional, ponta aponta, agrega valor diretamente para o cliente, são processos essenciais ou finalísticos.
processo de suporte/processos organizacionais/ processos administrativos/ processos de apoio: entregam valor para outrpos processos e não diretamente para o cliente.
processo de gerenciamento/ processos gerenciais: tem o proposito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. São necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. asseguram que os processos primários e de suporte atinjam suas metas.
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Processos Primários: são de natureza interfuncional e compõem a cadeia cliente - fornecedor, entregando valor diretamente ao cliente. Também chamados de finalísticos, essenciais e centrais.
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Processos de negócio são classificados em processos primários, de suporte ou de gestão – além disso, processos primários não gerenciam outros processos