Conforme
consta do gabarito preliminar, essa questão estaria CORRETA ao afirmar
que "ECM é um conjunto de ferramentas, como aplicativos, linguagens de
desenvolvimento e sistemas operacionais, que dão forma aos conceitos de
gerência do conhecimento, por meio de estratégias, métodos e ferramentas
utilizadas para capturar, gerenciar, armazenar, preservar e distribuir
conteúdo e documentos relacionados aos processos organizacionais".
Entretanto, conforme consta do site da Associação para Gerenciamento
de Informações e Imagens (AIIM), instituição que reúne estudiosos e
empresas especializadas no tema, "Enterprise Content Management (ECM) is
the strategies, methods and tools used to capture, manage, store,
preserve, and deliver content and documents related to organizational
processes" (http://www.aiim.org/What-is-ECM-Enterprise-Content-Management).
Este mesmo conceito é amplamente utilizado na literatura acadêmica e
pelo mercado de empresas brasileiras de ECM, nos seguintes termos:
"Gestão de Conteúdo Empresarial (ECM) são as estratégias, métodos e
ferramentas utilizadas para capturar, gerenciar, armazenar, preservar e
oferecer conteúdo e documentos relacionados com processos
organizacionais".
Nota-se, portanto, que o termo ECM pode ser utilizado para fazer
referência a ferramentas, mas somente àquelas "utilizadas para capturar,
gerenciar, armazenar, preservar e oferecer conteúdo e documentos
relacionados com processos organizacionais". Por outro lado, o enunciado
da questão inclui no rol de ferramentas de ECM também "linguagens de
desenvolvimento e sistemas operacionais", que constituem,
respectivamente, instrumentos para o desenvolvimento de novos
aplicativos (de ECM, ou não) e softwares básicos para prover o
gerenciamento da interação de usuários e aplicativos com os recursos de
hardware de um computador.
Resta evidente, portanto, que linguagens de desenvolvimento e
sistemas operacionais não podem ser considerados parte do conjunto de
ferramentas de ECM.
Diante do exposto, solicito respeitosamente que o GABARITO SEJA ALTERADO, passando a questão a ser considerada ERRADA.