Questão 1738216

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANP
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANP - Especialista em Regulação - Área X
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mensuração de Indicadores de Processos

Acerca de conceitos, definições e tipos de métricas de processos de negócio, julgue o item seguinte.

Uma métrica de diagnóstico mede a capacidade de realização do processo e sua implementação em concordância com os requisitos do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

•  

  Desempenho - métricas que medem o que temos a fazer. Estas são ligadas aos requisitos do cliente, assim como de negócio para o processo.

  Diagnóstico - métricas que aferem o porquê de um processo não atingir  o desempenho esperado.

   

• Uma métrica de diagnóstico mede a capacidade de realização do processo e sua implementação em concordância com os requisitos do cliente.

  Desempenho

  Bendito serás!!