Questão 1780879

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Área Administrativa
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Indicadores de RH

A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes. Leia abaixo alguns destes indicadores e assinale a alternativa incorreta:

• A. Retenção (fidelização) de clientes.
• B. Satisfação dos acionistas.
• C. Volume de reclamações.
• D. Ganho de novos clientes.

Gabarito: B

Comentários

• B - Satisfacao dos CLIENTES, nao acionistas.

• Isso não é questão de Gestão de Pessoas...