Questão 179395

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: AGU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - AGU - Administrador
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Desenvolvendo Pessoas; Treinamento e Desenvolvimento

Ao assumir a gerência de qualidade de uma organização,
Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que
avaliará a conformidade das atividades desenvolvidas pelos
diversos setores componentes da organização. Para compor sua
equipe, Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador, por
meio de seleção externa, pois acredita que, de modo geral, as
pessoas não são responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando
atrair colaboradores para o cargo, ela oferecerá as melhores
gratificações financeiras da organização. Os futuros auditores de
processos terão uma rotina muito bem delineada e serão avaliados
semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da avaliação
julgados deficientes serão objeto de capacitações.

Com referência a essa situação hipotética e ao tema por ela
evocado, julgue os próximos itens.

O indicador de necessidade de treinamento utilizado pela gerência de qualidade é um indicador a priori.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Segundo o professor Flavio Pompeo, um indicador a priori seria aquele dado previamente. Porém nesse caso, temos um indicador a posteriori, pois só após a avaliação de desempenho dos novos funcionários é que serão averiguados os aspectos deficientes a fim de serem treinados.

• Indicadores a priori: são eventos que, se acontecerem, provocarão futuras necessidades de treinamento, facilmente previstas, como:

  1) expansão da empresa e admissão de novos funcionários

  2) redução do número de empregados;

  3) mudança de métodos e processos de trabalho, etc.

  Indicadores a posteriori: são problemas provocados por necessidades de treinamento ainda não atendidas, como:

  1) baixa qualidade de produção;

  2) baixa produtividade;

  3) avarias frequentes em equipamentos e instalações

  4) mal atendimento ao cliente, etc.

   

  Fonte: Idalberto Chiavenato - Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Editora Campos. pág. 301

• Gabarito: Errado

  
  

  Somente o final do Texto associado é que contém a informação que precisamos: "Os aspectos da avaliação

  julgados deficientes serão objeto de capacitações."

  
  

  Treinamento para corrigir algo que já aconteceu - Uso de indicadores à posteriori

  Treinamento para tentar evitar algo que ainda não aconteceu - Uso de indicadores à priori

• Gab: ERRADO

  Poxaaaaa, caí nesse peguinha. Mas não erro mais!

  Só é possível medir a necessidade de treinamento APÓS a avaliação de desempenho dos novos auditores. Ou seja, ainda não temos informações suficientes sobre a atuação desses auditores para julgarmos deficientes ou eficientes na resolução de serviços. Portanto, aplicaremos um indicador posterior ao treinamento.

  Erros, mandem mensagem :)