Entregar e Suportar (Domínio)
O domínio Entregar e Suportar foca aspectos de entrega de tecnologia da informação. Cobre a execução de aplicações dentro do sistema de TI e seus resultados, assim como os processos de suporte que permitem a execução de forma eficiente e efetiva. Esses processos de suporte também incluem questões de segurança e treinamento. A seguir, a tabela com os processos de TI desse domínio.
PROCESSOS DE TI
Entregar e Suportar (delivery and support) (Domínio)
DS1Definir e Gerenciar Níveis de Serviço6 OC
DS2Gerenciar Serviços de Terceiros4 OC
DS3Gerenciar Capacidade e Desempenho5 OC
DS4Assegurar Continuidade de Serviços10 OC
DS5Assegurar a Segurança dos Serviços11 OC
DS6Identificar e Alocar Custos4 OC
DS7Educar e Treinar Usuários3 OC
DS8Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes5 OC
DS9Gerenciar a Configuração3 OC
DS10Gerenciar os Problemas4 OC
DS11Gerenciar os Dados6 OC
DS12Gerenciar o Ambiente Físico5 OC
DS13Gerenciar as Operações5 OC
DS8 Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes (Processo)
DS8.1 Central de Serviço
DS8.2 Registro dos Chamados dos Clientes
DS8.3 Escalonamento de Incidentes
DS8.4 Encerramento de Incidente
DS8.5 Relatórios e Análises de Tendências
https://pt.wikipedia.org/wiki/COBIT
COBIT 5
Entregar, Serviços e Suporte (DSS)
Gestão da disponibilidade
Gestão de problemas
Central de Atendimento e gestão de incidentes
Administração de segurança
Operações de TI
Administração do banco de dados
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COBIT 2019
Domain: Deliver, Service and Support Management
Objective: DSS02 - Managed Service Requests and Incidents
DSS02.01 Define classification schemes for incidents and service requests.
DSS02.02 Record, classify and prioritize requests and incidents.
DSS02.03 Verify, approve and fulfil service requests.
DSS02.04 Investigate, diagnose and allocate incidents.
DSS02.05 Resolve and recover from incidents.
DSS02.06 Close service requests and incidents.
DSS02.07 Track status and produce reports.