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10 passos para estruturar o planejamento estratégico da comunicação de um negócio
1. Investigue sobre a organização – (análise de microambiente) Conheça o cenário em que o planejamento se desenvolverá, essa etapa inclui analisar e tomar conhecimento sobre a trajetória da organização, o clima organizacional e seu posicionamento;
2. Investigue sobre os produtos/serviços da organização – tenha conhecimento sobre o negócio foco da organização;
3. Investigue sobre o segmento de atuação da organização – (análise macroambiente) tenha conhecimento sobre o nicho de mercado que a organização ocupa e quais outras empresas dividem segmento com ela;
4. Analise os canais e políticas de comunicação da empresa – tome conhecimento da estrutura comunicacional adotada pela organização;
5. Realize o diagnóstico – esta etapa é de fato o ponto inicial para realização das ações do planejamento. No diagnóstico é necessário identificar o problema que o planejamento visa resolver, as metas a serem alcançadas, além de identificar os processos, canais e ferramentas de comunicação interna e externa;
6. Análise SWOT – nesta etapa devem ser analisadas as oportunidades e ameaças do macroambiente e as forças e fraquezas do microambiente;
7. Análise de públicos e definição da persona – nessa etapa realizamos o mapeamento de público, onde entra então a definição da persona do seu negócio. Essa etapa merece total atenção, pois é a partir de uma boa definição de persona que as estratégias são traçadas de maneira mais eficaz, atingindo de forma certo o público certo.
8. Objetivos e Metas da Comunicação – nesta fase cabe revisar os objetivos preteridos pela organização, para então traçar meios para atingir esses objetivos, através de estratégias direcionadas de forma específica para cada público definido na etapa anterior
9. Plano de Ação – esta etapa consiste na implementação e controle das ações definidas previamente. Para o cumprimeiro, o planejamento subdivide-se em três níveis:
Estratégico: ocorre a longo prazo e está ligado às grandes tomadas de decisões da organização;
Tático: ocorre a curto prazo e abrange uma dimensão de tomadas de decisões mais restrita. Busca resoluções de demandas mais imediatas;
Operacional: consiste na formalização através de documentos dos processos e metodologias adotadas durante o planejamento.
10. Monitoramento, controle e avaliação – Seguindo as etapas do planejamento, todas as ações devem ser avaliadas e monitoradas durante o processo, além de avaliar se os resultados responderam os objetivos definidos pelo planejamento.
GABARITO C
I. “No planejamento de comunicação para uma organização é preciso considerar os três tipos essenciais, que são: o estratégico, o tático e o operacional. O primeiro está ligado às decisões que envolvem a empresa, o segundo é mais específico e pontual e o terceiro é responsável pela instrumentalização e formalização das propostas."
Planejamento Estratégico - é uma meta para longo prazo, o ideal é ter uma visão mais abrangente da empresa, sem focar em detalhes muito específicos. Uma dica para fazer um bom planejamento estratégico é levar em consideração a missão, a visão e os valores da companhia. (...) aborda a empresa com um todo.
Planejamento Tático - Focado em médio prazo, ele é um desdobramento para cada departamento da empresa. Aqui é o momento de se pensar o que cada área da empresa fará para que, no todo, os grandes objetivos da organização sejam atingidos. Vale lembrar que aqui não é preciso entrar em detalhes específicos, como cronogramas de atividades e entregas, por exemplo.
Planejamento Operacional - No planejamento operacional você já pode elencar quais são as pessoas responsáveis por cada tarefa, datas de entrega e recursos necessários para os projetos saírem do papel.
FONTE: https://atividadefinanceira.com.br/o-que-%C3%A9-planejamento-estrat%C3%A9gico-t%C3%A1tico-e-operacional-a22e5e82088e
II. “Cada um deve ser implementado separadamente e levando em conta o nível hierárquico e cultural de cada organização, já que eles se antepõem, não sendo possível num determinado trabalho utilizar tipos distintos de planejamento, mas apenas aquele que mais se adéqua às necessidades institucionais ou comerciais desta."
Esta alternativa está errada, pois o planejamento organizacional que compreende os planejamentos Estratégico, Tático e Operacional devem sem implementados de forma integrada, eles se complementam entre si e é possível que sejam utilizados tipos distintos de planejamento de acordo com as necessidades e características específicas de cada área para o qual foi implementado.