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Resposta: B
Abordagem estrutural: recursos limitados e escassos e de interdependência.
Abordagem de processo: desativação do conflito, reunião de confrontação entre as partes, ou colaboração.
Abordagem mista: envolve tanto os aspectos estruturais como os de processo.
RH Portal
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A alternativa B faz referência a uma das estratégias p/ gestão de conflitos de acordo com a Abordagem de Processo;
As demais alternativas (A, C, D,E) fazem referência à Abordagem Estrutural;
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Ø Abordagem de Processo: procura reduzir conflitos por meio da modificação do processo, isto é, de uma intervenção no episódio do conflito, que pode ocorrer de três maneiras:
(I) Desativação
(II) Reunião de confrontação
(III) Colaboração
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Resposta: B
Abordagem estrutural: consiste na busca pelo controle do conflito através da modificação dos elementos que tratam das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Esta abordagem atua a fim de:
i) reduzir a diferenciação dos grupos, identificando objetivos comuns entre os membros e também por meio do reagrupamento de indivíduos, fazendo com que os grupos conflitantes se tornem membros de uma unidade maior;
ii) interferir nos recursos compartilhados, por meio de sistemas de recompensa formais e de incentivos para recompensar o desempenho conjunto e combinado de dois ou mais grupos, criando um objetivo comum;
iii) reduzir a interdependência, buscando separar os grupos tanto fisicamente quanto estruturalmente. Neste caso os grupos conhecem suas incompatibilidades, mas a distância e o baixo nível de interdependência reduz consideravelmente a possibilidade de conflito.
Abordagem de processo: busca a modificação do processo. Esta abordagem intervém diretamente no conflito. Pode ocorrer por de três maneiras distintas, mas complementares:
i) desativação do conflito, por meio da reação cooperativa - não agressiva - de uma das partes;
ii) reunião de confrontação entre as partes, através de um conflito aberto, com confrontação direta e hostil;
iii) colaboração, por meio do trabalho unido entre as partes, com o propósito de solucionar problemas, identificar ou buscar soluções capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.
Abordagem mista: busca administrar o conflito tanto na estrutura quanto no processo. Permite duas maneiras:
i) adoção de regras para a resolução de conflitos, através do desenvolvimento prévio de regras e regulamentos para a resolução dos conflitos;
ii) criação de papéis integradores: criar terceiras partes na organização, as quais irão intermediar a comunicação entre as partes conflitantes. São os chamados papéis de ligação.
Fonte: Admin Concursos
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a) Reduzir a diferenciação dos grupos, abordagem estrutural
b) Reunião de confrontação entre as partes, abordagem de processo
c) Interferir nos recursos compartilhados, abordagem estrutural
d) Reduzir a interdependência dos grupos, abordagem estrutural
e) Reagrupamento dos indivíduos, abordagem estrutural
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PARA NUNCA MAIS ERRAR:
O gestor tem à sua disposição três abordagens para administrar conflitos, sendo elas, conforme Chiavenato (2004):
a) Abordagem estrutural: o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência. Se o gestor agir sobre algum desses elementos geradores, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente.
b) Abordagem de processo: essa abordagem procura reduzir conflitos através da modificação de processos, podendo ser realizada por uma parte do conflito, por pessoas de fora ou uma terceira parte, e pode ser conduzida de três formas: a desativação do conflito, onde uma das partes opta pela cooperação promovendo o acordo; reunião de confrontação entre as partes, em que são abertos os motivos do conflito de maneira mais direta entre os envolvidos; ou colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores, com as duas partes buscando uma resolução vantajosa para todos.
c) Abordagem mista: envolve tanto os aspectos estruturais como os de processo, e pode ser feita através da adoção de regras para resolução de conflitos, ou criação de papéis integradores. A adoção de regras se utiliza de meios estruturais para influenciar no processo de conflito, criando regras e regulamentos que delimitem a ação das pessoas. Já a criação de papéis integradores consiste em criar terceiras partes dentro da organização, de forma que elas estejam sempre disponíveis para auxiliar na busca de soluções favoráveis dos conflitos que possam surgir.
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Para nunca mais errar:
Abordagem Estrutural = Antes do Conflito, ou o conflito apenas percebido, latente
Abordagem de Processo = Conflito nas vias de fato, Manifesto
Misto -= Conflito Percebido, experenciado
Só isto
fonte: Professor Cassiano Ramalho Salim
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Até me choca uma questão razoável dessa banca..
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As demais alternativas são mecanismos da abordagem estrutural (ocorre antes da instalação do conflito).
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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ABORDAGEM ESTRUTURAL
Vem antes do conflito
Conflito é criado por uma situação de: diferenciação, recursos escassos ou de interdependências
Medidas que podem ser tomadas: o desenho de recompensas e objetivos comuns e o reagrupamento, a separação e a rotação de pessoas
ABORDAGEM DE PROCESSO
O conflito já está presente
Pode ser feito por uma pessoa envolvida no conflito ou não, como um consulto
Técnicas: desescalonização, reunião de confrontação e a colaboração
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abordagem de processo: procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio do conflito; desativação ou descalonização do conflito; reunião de confrontação entre as partes; colaboração.
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Questão relativa à abordagem quanto à gestão de conflitos, mais precisamente a abordagem de processo. Vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Errado. Reduzir a diferenciação dos grupos faz parte da abordagem estrutural da administração de conflitos. Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças.
Alternativa B. Certo. Uma das características da abordagem de processo é a reunião e confrontação entre as partes.
Alternativa C. Errado. Interferir nos recursos compartilhados faz parte da abordagem estrutural da administração de conflitos. Essa interferência atua por meio de sistemas de recompensa formais e de incentivos para recompensar o desempenho conjunto e combinado de dois ou mais grupos, criando um objetivo comum.
Alternativa D. Errado. Reduzir a interdependência dos grupos faz parte da abordagem estrutural da administração de conflitos. Esse meio busca separar os grupos tanto fisicamente quanto estruturalmente. Neste caso os grupos conhecem suas incompatibilidades, mas a distância e o baixo nível de interdependência reduzem consideravelmente a possibilidade de conflito.
Quer relembrar as três abordagens? Veja:
Abordagem estrutural: o conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Nesse caso, as percepções e o conflito poderão ser controlados se tais elementos também forem. Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças. A abordagem estrutural procura:
a) minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. Se o gerente conseguir conscientizar os grupos de que eles têm interesses em comum, eles deixarão de perceber os próprios objetivos como incompatíveis;
b) reduzir a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior.
Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior da organização, podendo ser realizada de três diferentes maneiras:
a) desativação ou desescalonização do conflito: ocorre quando uma parte reage cooperativamente ao comportamento de conflito da outra, encorajando comportamentos menos conflitantes ou desarmando conflito.
b) reunião de confrontação entre as partes: ocorre quando o ponto de desativação já foi ultrapassado e as partes se preparam para um conflito aberto via confrontação direta e hostil. A intervenção nesse processo pode ser feita pela reunião de confrontação que procura reunir, face a face, as partes conflitantes, exteriorizar as emoções, discutir e identificar as áreas de conflito e localizar soluções do tipo ganha-ganha antes de qualquer solução beligerante.
c) Colaboração: é usada depois de ultrapassada a oportunidade de desativação e de reunião de confrontação. Na colaboração, as partes trabalham juntas para solucionar problemas, identificar soluções do tipo ganha-ganha ou soluções integrativas capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.
Abordagem mista: procura administrar o conflito com aspectos estruturais e processuais; inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo. Pode-se adotar uma abordagem mista ao influenciar o processo de conflito por meios estruturais, como a adoção de regras para a resolução de conflitos e determinando-se, previamente, os procedimentos e os limites para trabalhar o conflito, que pode ser contido e controlado, conduzindo as partes para a solução do problema
Gabarito: B
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Os conflitos organizacionais podem ser solucionados através das abordagens estrutural, de processo e mista.
Estrutural: atua na base, na causa do conflito, condições antecedentes.
Processual: atua no episódio, no processo.
Misto: atua na estrutura e no processo
a)Reduzir a diferenciação dos grupos. - atua na causa / Estrutural
b)certa Reunião de confrontação entre as partes. - atua no Processo, não resolve a causa, resolve o processo
c)Interferir nos recursos compartilhados.- atua na causa / Estrutural
d)Reduzir a interdependência dos grupos.- atua na causa / Estrutural
e)Reagrupamento dos indivíduos. - atua na causa / Estrutural
Gab.B