Letra D.
"A finalidade dos manuais de serviço é organizar e estruturar os processos e ações para o desempenho das atividades, visando à garantia da qualidade e da uniformidade de tais atividades. Eles compilam informações, normas de condutas e etapas a serem percorridas para que os profissionais desempenhem suas funções. De acordo com Cunha e Cavalcanti, o manual administrativo, como denominam o manual de serviço, é "o documento que contém as políticas, os regulamentos e os procedimentos utilizados numa organização". Este tipo de documento tem como característica ser pequeno e portátil, contendo as noções essenciais de operação e funcionamento de produtos e/ou de serviços.
A ideia do manual, embora muito difundida, ainda se reveste de grande dificuldade para quem precisa documentar as atividades das organizações, pois isso requer o registro detalhado de cada atividade, de forma a garantir um padrão de qualidade de execução por qualquer membro da equipe. Nas unidades de informação a elaboração de tal documento é primordial para a gestão do conhecimento e de pessoas, pois a sistematização das tarefas redunda em ganhos, pois o ato de estruturar as fases e processos envolvidos na prestação de serviços possibilita a identificação de pontos positivos e negativos." (WALTER; EIRÃO; REIS, 2010, p. 23)