Questão 1844656

• Banca: FGV
• Órgão: TJ-PI
• Ano: 2015
• Provas: FGV - 2015 - TJ-PI - Analista Judiciário - Analista de Sistemas / Telecomunicações
• Disciplina: Engenharia de Telecomunicações

A alocação de capacidade de um Call Center depende da carga do sistema, cuja medida é Erlang. Para um sistema de telefonia em que a taxa de chegadas é de 100 Chamadas Por Hora - CPH, e cada chamada necessita de 15 minutos de serviço, o volume do tráfego, em Erlang, em um dia com 10 horas de trabalho, é igual a:

• A. 15;
• B. 25;
• C. 30;
• D. 45;
• E. 50.

Gabarito: B

Comentários

• (Número de chamadas x duração de cada chamada) / 60 min = Nº de Erlang

   

  (100x15)/60 = 25 Erlang