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Gabarito letra E.
Se você teve dúvida peça o comentário do professor. Quase não tem comentários em RH, e tem estudantes colocando textos de livro sem responder questão nenhuma. Nessa questão eu acho o "grau de satisfação dos funcionários" um indicador correto e eficiente, vai saber...
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Odeio essa matéria.. Muito subjetivo.
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PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO
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São três as principais categorias da Perspectiva de Aprendizado e Crescimento:
*Capacidades dos funcionários;
*Capacidades dos sistemas de informação;
*Motivação, empowerment e alinhamento.
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Capacidades dos funcionários
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As capacidades dos funcionários podem ser medidas basicamente por três medidas essenciais, quais sejam: satisfação, retenção e produtividade dos funcionários.
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Capacidades dos Sistemas de Informação
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É importante que os funcionários desempenhem suas funções com eficácia e para isso precisam de informações – sobre clientes, processos internos e as consequências financeiras de suas decisões.
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Motivação, empowerment e alinhamento
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A melhor forma dos funcionários contribuírem para o sucesso da organização é sua motivação e suas ações focadas nos interesses da empresa. Exemplo de indicadores é: o número de sugestões por funcionário, Importante salientar que os objetivos do individuo (funcionário) devem estar alinhados com o da organização. O trabalho em equipe, e o resultado desse trabalho, também tem relação com esta categoria.
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Por si só, a matéria de Administração já desanima, agora, vc vir até ao QC e não encontrar uma questão comentada pelos professores, aí broxa qualquer cidadão concurseiro!
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Pessoal, atenção as palavras chaves no comando da questão: “motivação (intrínseco), empowerment (fortalecimento do papel das pessoas dentro da org, participação e ampliação das responsabildiades) e alinhamento (estar voltado a estratégia da org, alinhado com os objetivos da org”. Isso dentro da dentro da perspectiva “aprendizado e crescimento” do BSC, ou seja, tá voltado para o que a empresa deseja identificar (pessoal, treinamento, procedimentos) a modo dela (a organização) se capacitar para o futuro.
a) produtividade por funcionário -> um funcionário pode produzir e nã estar motivado. Já morreu essa alternativa.
b) índice de cobertura de informações estratégicas- > ok, vc poderia pensar no alinhamento, mas esse indicador está muito mais voltado para perspectiva processos internos do bsc por exemplo.
c) grau de satisfação dos funcionários -> ok e onde está o alinhamento do comando da questão? Ficou vago falar apenas na satisfação dos funcionários. E os objetivos da org? Ainda não é essa a questão.
d) índice de retenção dos funcionários -> ainda vago... uma empresa pode reter funcionários desmotivados (hoje em dia então, com o desemprego, quantos ficam anos nas empresas, baixo turover não signfica motivação por exemplo)
e)número de sugestões por funcionário -> aqui está tudo ok com o comando da questão. Um funcionário motivado, procura participar, sugerir melhorias. Ele está praticando o empowerment e está alinhado com os objetivos da empresa (sugerindo algo para a melhoria da org). Isso é o que deseja a perspectiva do aprendizado e do crescimento, pois com sugestões dos funcionários a empresa tem a oportunidade de treinar, desenvolver-se, melhorar seus procedimentos, sistemas etc.
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O Balanced Scorecard é utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONG’s no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review (HBR) como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.
O seu surgimento está relacionado com as limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho, o que não deixa de ser um dos problemas do planejamento estratégico, uma importante ferramenta de gestão estratégica.
O BSC organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizagem. O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazos; entre medidas financeiras e não-financeiras; entre indicadores de tendência e ocorrências; entre perspectiva interna e externa do desempenho.
Perspectiva do aprendizado e crescimento
O objetivo desta perspectiva é oferecer a infraestrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras perspectivas.
Essa perspectiva apresenta objetivos voltados à capacidade dos funcionários, dos sistemas de informação e à motivação, empowerment e alinhamento.
Nesta perspectiva do BSC, deve identificar-se qual a infraestrutura que a empresa deve adotar para poder crescer e desenvolver-se no longo prazo. Assim sendo, a empresa como um todo (trabalhadores, gestores) deve trabalhar em conjunto no processo contínuo de aprendizagem e aperfeiçoamento da organização.
A finalidade desta perspectiva do BSC consiste em investir na reciclagem e requalificação dos trabalhadores, na melhoria dos sistemas de informação e no alinhamento de procedimentos e rotinas da empresa.
O BSC deve procurar:
* Só conter a informação necessária e suficiente, tanto em qualidade como em quantidade, tendo em consideração os resultados a obter;
* Ser concebido de forma estrutural, em cascata, agregando as variáveis e/ou indicadores chave desde o nível mais elementar ao nível mais alto, de modo a ir agregando indicadores até chegar aos mais resumidos, ou seja, às variáveis chave de cada área de responsabilidade;
* Destacar o que realmente é relevante para a tomada de decisão;
* Utilizar a representação gráfica para as variáveis chave e/ou indicadores chave de apoio à tomada de decisão para melhorar a percepção;
* Conceber de forma normalizada para facilitar a leitura e interpretação em todos os níveis na organização.
O texto narrado encaixa-se perfeitamente com o gabarito. Letra E
A fase Perspectiva do aprendizado e crescimento do BSC é exatamente informações. Sugestões. É fase de estudo. De análise, de contextualização para estruturar e dar guarida às outras fases do BSC
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard
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Acho que para uma pessoa dominar essa matéria ela tem que ficar 5 anos estudando isso todo santo dia.
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Nunca marcaria a letra E. Estava em dúvida entre C e D.