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Gabarito letra E...
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Há sempre um certo impacto quando alguns funcionários se deparam com mediadores externos. O clima muda, a atmosfera "esfria", os ânimos não se exaltam e todos direcionam atenção a um novo membro. A espectativa de algo novo cresce e espera-se algum tipo de mudança, e quando esse mediador apresenta uma solução, algum tipo de entretenimento, estudo ou apresentação de um novo conhecimento, os eloquentes começam a se conter, o ar na organização muda e a consciencia de evitar conflitos compromete-se a diminuir. (minha opinião). Gabarito: E
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Complementando...
Uma das Formas de solução de conflito:
F. Mediação: forma de solução de conflito na qual um terceiro escolhido por uma ou todas as partes, aproxima os contendores, buscando esclarecer os desentendimentos e obter respostas originadas por estes, de modo a estimular a autocomposição. O mediador não origina propostas nem faz pressão sobre as partes para fechar o acordo.[...]
FONTE: DURAN, Cristiana. Gestão de Pessoas – Coleção Concursos Públicos. 1º edição. Salvador: JusPODIVM, 2016.
[Gab. E]
bons estudos!
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qual o erro da letra A?
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Adriana, acredito que seja o fato de nem sempre ser possível a resolução internamente.
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Abordagem de processo
"Procura reduzir conflitos através da modificação do processo, isto é, de uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte (como um consultor, um administrador neutro ou um diretor da organização). "
Gestão de pessoas. Idalberto Chiavenato. Pag. 458.
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GABARITO E