Questão 1854688

• Banca: FGV
• Órgão: CODEMIG
• Ano: 2015
• Provas: FGV - 2015 - CODEMIG - Analista de Gestão de Recursos Humanos
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

Carlos, gerente de uma determinada área industrial, estava convivendo com conflitos constantes entre os membros de sua equipe. Carlos ficou preocupado e decidiu pedir ajuda a Marcos, chefe do departamento de gestão de pessoas da empresa. Marcos fez um levantamento detalhado da situação e sugeriu contratar uma oficina de desenvolvimento de equipes e gestão de conflitos. A proposta feita por Marcos foi:

• A. improcedente, porque para trabalhar o desenvolvimento de equipes seria necessário primeiro que o grupo resolvesse internamente as questões que geram conflito;
• B. mprocedente, porque é muito arriscado contratar um profissional externo para atuar nos conflitos da equipe, pois pode haver questões de sigilo empresarial envolvidas;
• C. improcedente, porque para solucionar o conflito interno o ideal seria reconfigurar a equipe, separando as pessoas que são os alvos principais das situações de conflito;
• D. procedente, porque para trabalhar o conflito o mais recomendado é contratar profissionais externos, para evitar que os chefes tomem partido de um empregado ou de outro;
• E. procedente, porque nas situações em que não é possível que os envolvidos no conflito possam, sozinhos, solucioná-lo, a utilização de um mediador externo seria uma opção.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito letra E... 

   

• Há sempre um certo impacto quando alguns funcionários se deparam com mediadores externos. O clima muda,  a atmosfera "esfria", os ânimos não se exaltam e todos direcionam atenção a um novo membro. A espectativa de algo novo cresce e espera-se algum tipo de mudança, e quando esse mediador apresenta uma solução, algum tipo de entretenimento, estudo ou apresentação de um novo conhecimento, os eloquentes começam a se conter, o ar na organização muda e a consciencia de evitar conflitos compromete-se a diminuir. (minha opinião). Gabarito: E

• Complementando...

   

  Uma das Formas de solução de conflito:

   

  F. Mediação: forma de solução de conflito na qual um terceiro escolhido por uma ou todas as partes, aproxima os contendores, buscando esclarecer os desentendimentos  e obter respostas originadas por estes, de modo a estimular a autocomposição. O mediador não origina propostas nem faz pressão sobre as partes para fechar o acordo.[...]

   

   

  FONTE:  DURAN, Cristiana. Gestão de Pessoas – Coleção Concursos Públicos. 1º edição. Salvador: JusPODIVM, 2016.

   

  [Gab. E]

   

  bons estudos!

   

• qual o erro da letra A?

• Adriana, acredito que seja o fato de nem sempre ser possível a resolução internamente.

• Abordagem de processo

  "Procura reduzir conflitos através da modificação do processo, isto é, de uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte (como um consultor, um administrador neutro ou um diretor da organização). "

  Gestão de pessoas. Idalberto Chiavenato. Pag. 458. 

• GABARITO E