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Gabarito E
Além
de ter que obedecer aos princípios constitucionais da administração pública (legalidade,
impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência), o servidor público deverá observar alguns requisitos, como:
1. Comunicabilidade,
de modo gentil, transmite-se a
informação de
forma completa e eficaz;
2. Apresentação do
servidor com trajes adequados e higiênicos;
3. Atenção prestada
no momento do atendimento ao cidadão;
4.Cortesia;
5. Presteza e boa vontade em
concluir de forma eficaz o atendimento;
5. Tolerância,
sendo paciente como o cidadão que muitas vezes tem dificuldade de expor suas
necessidades;
6. Discrição e respeito,
sem causar qualquer tipo de constrangimento aos cidadãos;
6. Conduta adequada tanto
no ambiente de trabalho, quanto na vida privada; e
7. Objetividade,
buscando sempre a eficiência e a praticidade.
Prof. Rodrigo Rennó, Administração para Concursos, 2013.
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Essa é a comunicabilidade no atendimento ao público, quando o servidor passa todas as informações necessárias para o cidadão.
E
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RESPOSTA: (E)
Comunicabilidade: o servidor deve se comunicar facilmente, ser expansivo (que se expressa com facilidade; que demonstra afabilidade; que é comunicativo; afável) e claro em suas colocações.
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Letra C induz ao erro, porque faz parte da conduta do servidor servir bem ao publico. no entanto,o gabrito é E.
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informaçoes completas = comunicabilidade
Percebo, que adm pública é baseada em palavra-chave p acertar as questoes.
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O servidor tem que apresenta Comunicabilidade.
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Transmite informações completas - comunicabilidade
Cordialidade = cortesia? -> civilidade, educação no trato com outrem; amabilidade, polidez.
Cespe usando subjetividade pra fazer sorteio ou gabarito marcado pra parente de funcionario da banca?
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Se alguém me provar que atender um cidadão de forma cordial e transmitir-lhe informações completas não é uma conduta adequada, até aceito essa questão.
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De onde eles tiraram isso?
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aceitar que a questão não exime o fato de ter havido, realmente entre o servidor e o cidadão, a devida COMUNICABILIDADE, entendo que referido servidor teve também a CONDUTA ADEQUADA, portanto, a questão aceita a mais de uma alternativa. Assim penso.
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Aff!!!
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é!eu tambem errei essa porque pensei que fosse coduta adequada,mas fazer o quê né vamos te fé,rumo ao mpu.
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QUESTAO SUBJETIVA PRA DERRUBAR O CANDIDATO
PODERIA SER CONDUTA ADEQUADA
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Comunicabilidade é a qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transferida integral, correta, rápida e economicamente. Na verdade, em qualquer das etapas do processo comunicativo da codificação à compreensão, podem aparecer ruídos causando prejuízos à comunicabilidade.
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Ariana Fernandes, concordo em parte com você, mas pensando no sentido geral, conduta adequada tem um sentido mais abrangente que comunicabilidade, pois pense no seguinte:
Um cidadão chaga uma repartição pública e vai logo chingando e agredindo o servidor público, certo? Qual seria a conduta adequada a ser tomada nesse caso? Comunicar-se bem com esse indivíduo ou autuá-lo por agressão, mandando a segurança local deter o sujeito?
Contestações são bem vindas!
Carry on, do never give up!
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Gabarito: Letra E. Resposta óbvia uma vez que o enunciado da questão fala em transmitir informações completas.
Um comentário sobre a letra C, que pode ter confundido muita gente: Servidor público deve ter conduta adequada inclusive fora do horário de trabalho. O servidor público assim o é tanto durante o expediente de trabalho quanto fora dele. Por isso, tem o dever de manter conduta compatível não somente com a moralidade administrativa/funcional, mas também com a moralidade social, em sua vida particular.
http://www.sejudh.mt.gov.br/-/servidor-publico-deve-ter-conduta-adequada-inclusive-fora-do-horario-de-trabalho
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Luciana Almeida, como todo respeito, mas de óbvio não tem nada. Se assim fosse, 4500 pessoas não teriam errado a assertiva (maior índice, até então).
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Deveria ser anulada. Um servidor pode ser muito comunicativo mas não ser cordial nem transmitir as informações completas. Pode falar muito mas não falar o que é solicitado.
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NÃO SERIA conduta adequada?
COMUNICATIVO QUER DIZER SER CORTÊS?
Nem sempre né...
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Parto do pricípio de que se tenho uma CONDUTA ADEQUADA no serviço público, estou sendo cortês, comunicativo, em fim...
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Coduta adequada abrange todos os sentidos, ao contrario de comunicabilidade!
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Vida que segue dona CESPE... Sou imparável...
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atende um cidadão de forma cordial,transmite-lhe informações completas age em conformidade com o requisito da. muitos foram na conduta adequada . Porém essa questão e mais intepretação do que adm/publi. porque? quando falar atende um cidadão de forma cordial,transmite-lhe informações completas age em conformidade com o requisito da. atender e transmite-lhe = comunicação de informações. amada cespe ! por gentileza anular essa questão e ideia !
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Essa CESPE é incomparável... Bora estudar que eu errei!!! ;)
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Creio que a Cespe misturou alguns conceitos colocando o Decreto 1171/94
Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal.
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ela inventou essa porra
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Kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
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Esse tipo de questão o elaborador para e pensa assim:
-Hummm, isso hoje tá com cara de comunicabilidade. Se virem aí, pois não sou eu que vou fazer a prova mesmo, só elaborei.
Misericórdiaaaa
GAB: E
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Nunca nem vi.
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Errando todos junto!
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Gab. E
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Dimensões de um atendimento de qualidade
Para que o atendimento ocorra de maneira efetiva, são necessárias as ocorrências das seguintes dimensões:
Comunicabilidade: É a qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente. A transmissão integral supõe que não há ruídos supressivos, deformantes ou concorrentes. A transmissão correta implica em identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e pelo receptor
Conduta, Objetividade: A postura do atendente deve ser proativa, passando confiança e credibilidade. Sendo ao mesmo tempo profissional e possuindo simpatia. Ser comprometido e ter bom senso, atendendo de forma gentil e educada. Sorrindo e tendo iniciativa, utilizando um tom de voz que apenas o cliente escute, e não todos que estão no local e ouvindo atentamente, são condutas essenciais para o atendente. O sigilo é importante, e por isso, o tom de voz no atendimento é essencial. O atendimento deve ser exclusivo e impessoal. Ou seja, o assunto que está sendo tratado no momento, deve ser dirigido apenas ao cliente. As demais pessoas que estão no local não podem e nem devem escutar o que está sendo tratado no momento. Principalmente se for assunto pessoal.
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A questão (E ) está gritando SOU EU me marca. kkkkkkk
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Respondi corretamente, mas Confesso que fiquei na dúvida
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Comunicabilidade é a qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transferida integral, correta, rápida e economicamente. A transmissão integral supõe que não há ruídos supressivos, deformantes ou concorrentes. A transmissão correta implica em identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e pelo receptor. A rapidez supõe que se pratica o ato pela via mais curta. A economia presume que não são necessários retornos, esforços de decifração e compreensão. Pode-se falar numa comunicabilidade de código e de discurso.
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LETRA E
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A questão em análise nos apresenta
um conteúdo relacionado à qualidade no atendimento ao público. Segundo a
doutrina majoritária, para que um atendimento seja considerado satisfatório,
deve-se levar em consideração as seguintes condutas do servidor: apresentação;
atenção; cortesia; interesse; comunicabilidade; presteza; eficiência; tolerância;
discrição; conduta; e objetividade. Para respondermos à questão, vamos à análise
das alternativas:
Tolerância: segundo o dicionário,
é o ato ou efeito de tolerar;
indulgência, condescendência, é a capacidade de aceitas atitudes
diferentes;
Discrição: é a qualidade
de não chamar a atenção, de ter reserva sobre determinados assuntos;
Conduta: é a necessidade
de o posicionamento do servidor ser conforme normas institucionais;
Apresentação: é a maneira
como o servidor se veste, sua aparência e seus cuidados pessoais;
Comunicabilidade: é a
capacidade de o servidor saber se comunicar; evitar gírias, jargões e um
vocabulário inadequado. É saber falar e transmitir uma informação ao cliente,
ao cidadão.
Em face do exposto, podemos
afirmar que as características apresentadas no enunciado da questão se referem à
Comunicabilidade. Portanto, o gabarito da questão é a letra “E".
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “E".