Questão 1865749

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-EXE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Analista - Área Administrativa
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Conceitos de BPM

A respeito da abordagem por processos, julgue o item que se segue.

Os core processes, também denominados processos primários ou essenciais, tendem a expressar a cadeia de valor das organizações quando agrupados a outros processos da mesma natureza, propiciando uma visão abrangente acerca da criação de valor aos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Mal e porcamente redigido. Padrão CESPE/UNB de qualidade (parece minha mãe me explicando).

   

  Segundo CBOK 3.0

   

  "2.1.2.1 Processo primário

  É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço."

• "Para a geração de valor para o cliente divide-se os processos em processos primários e processos de suporte:

   Os processos primários são aqueles que geram os produtos e serviços. Seriam os processos principais e que “definem” o sucesso da organização.

  Já os processos de suporte são todos os demais, que naturalmente são necessários para que os processos primários possam existir. Em um hotel de veraneio, por exemplo, o processo de atendimento seria um processo primário."

  Rodrigo Rennó.

• processo primário (core processes): INTERFUNCIONAL, PONTA APONTA, AGREGRA VALOR DIRETAMENTE PARA O CLIENTE, PROCESSOS ESSENCIAIS OU FINALÍSTICOS.

• CORE PROCESSES: tradução para português: PROCESSOS PRIMÁRIO!