Letra (d)
Todos os itens vão contra o inciso das Regras Deontológicas do D1171
IX - A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. Da mesma forma, causar dano a qualquer bem pertencente ao patrimônio público, deteriorando-o, por descuido ou má vontade, não constitui apenas uma ofensa ao equipamento e às instalações ou ao Estado, mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram sua inteligência, seu tempo, suas esperanças e seus esforços para construí-los.
Apenas para reforçar os adjetivos acima, segue a explicação de cada um:
Apatia - A apatia ocorre quando os servidores de um órgão não demonstram que se importa com o administrado;
Má vontade - Os servidores tentam livrar-se do administrado sem resolver o problema dele;
Frieza - O administrador é tratado de forma distante e desagradável;
Desdém - Há servidores que se dirigem ao administrado de cima para baixo, como se ele não soubesse de nada, fosse uma criança.
Robotismo - Deixa-se de agir como se fosse uma pessoa e repete-se sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.
Desapego às normas - Normas são criadas por um único motivo: Criar uma margem de segurança para que tudo o que tenha sido combinado possa ser cumprido dentro dos prazos estipulados. Muito cuidado para não prometer coisas impossíveis ou que independem de você. Lembrando que na administração publica só podemos fazer o que a lei permite.
Jogo de responsabilidade - A síndrome do vai para lá e vem para cá. Não apresentar o responsável por um ato.
Fontes: Ferreira, Clarice; Os sete pecados de atendimento ao cliente. Acessado: http://negociandoideias.blogspot.com.br/2013/03/os-sete-pecados-de-atendimento-ao.html 23 de jul.,2016