Questão 2029930

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2009
• Provas: Aeronáutica - 2009 - CIAAR - Primeiro Tenente - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Gestão de Serviços de Informação

Quando se fala de qualidade em serviços de informação, se fala em aplicação de programas. Quais seriam as ferramentas da qualidade, na opinião de Vergueiro?

• A. Fluxograma; gráfico de Pareto; diagrama de causa-efeito; folha de verificação; historiograma ou diagrama de frequência; gráfico ou carta de tendências; carta de controle; gráfico ou diagrama de dispersão; Brainstorming; técnica nominal de grupo; análise do campo de forças; checklists.
• B. Fluxograma; gráfico de Pareto; diagrama de causa-efeito; folha de verificação; gráfico ou carta de tendências; carta de controle; gráfico ou diagrama de dispersão; Brainstorming; técnica nominal de grupo; análise do campo de forças; checklists.
• C. Fluxograma; gráfico de Pareto; diagrama de causa-efeito; folha de verificação; historiograma ou diagrama de frequência; gráfico ou carta de tendências; carta de controle; gráfico ou diagrama de dispersão; técnica nominal de grupo; análise do campo de forças; checklists.
• D. Fluxograma; gráfico de Pareto; diagrama de causa-efeito; folha de verificação; historiograma ou diagrama de frequência; gráfico ou carta de tendências; carta de controle; gráfico ou diagrama de dispersão; Brainstorming; técnica nominal de grupo; análise do campo de forças.

Gabarito: A