Questão 2044138

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREMAM
• Ano: 2016
• Provas: Quadrix - 2016 - CREMAM - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

O desenvolvimento de uma sociedade e de suas instituições coloca a capacidade de dialogar como meio eficaz de resolução de problemas. No atendimento, o diálogo é tudo, abre portas, cativa clientes e convence. Por isso, uma das habilidades mais valorizadas nos perfis profissionais tem sido a persuasão. Analise as afirmativas a seguir.

I. O profundo domínio técnico sobre os serviços da empresa ajuda a dar segurança no momento de esclarecer, convencer e informar. Um indivíduo persuasivo é argumentativo e focado.

II. O controle emocional é um ingrediente-chave durante o diálogo. Pessoas que não sabem lidar com suas reações emocionais dificilmente conseguirão manter o equilíbrio, correndo o risco de deixar a racionalidade de lado.

III. Para persuadir é imprescindível falar bastante. Na comunicação interpessoal, deve-se fundamentar a argumentação em evidências, fatos ou dados.

Está correto o que se afirma em:

• A. I, somente.
• B. II, somente.
• C. III, somente.
• D. I e II, somente.
• E. todas.

Gabarito: D

Comentários

• Gab. D 

• copia e cola daqui:http://www.elhombre.com.br/arte-da-persuasao-4-principios-para-ser-mais-convincente-em-suas-opinioes/
  I - "profundo domínio técnico dos temas que estarão sendo debatidos. "  "Indivíduos persuasivos são fortemente argumentativos e focados." 
  II - "O controle emocional será um ingrediente chave durante o diálogo. Pessoas que não sabem lidar com suas reações emocionais dificilmente conseguirão manter o equilíbrio, correndo o risco de deixar a racionalidade de lado"
  III -  Para persuadir não é necessário falar muito. Ser objetivo na comunicação interpessoal, fundamentando sua argumentação em evidências, fatos ou dados tornará o debate mais agradável e fluido. 
   

   

• Persuasão é o substantivo feminino com origem no termo em latim persuadere, e consiste no ato de persuadir ou convencer.

   

  O conceito de persuasão está intimamente ligado com crença e convicção, porque persuadir alguém significa fazem com que essa pessoa acredite ou aceite uma determinada ideia. Além disso, a persuasão também pode convencer alguém a tomar um certo tipo de atitude.

   

  A expressão poder de persuasão remete para a capacidade de alguém para persuadir outras pessoas. A persuasão é uma forma de comunicação estratégica que é feita através de argumentos lógicos ou simbólicos. Assim, a capacidade de argumentação e a retórica são essenciais para conseguir persuadir alguém.

   

  A capacidade de persuasão é uma característica muito importante no âmbito da liderança. Um líder eficaz deve saber como persuadir outras pessoas, para que elas sigam as suas instruções e o caminho e as instruções indicadas.

   

   

  I. O profundo domínio técnico sobre os serviços da empresa ajuda a dar segurança no momento de esclarecer, convencer e informar. Um indivíduo persuasivo é argumentativo e focado. CORRETO

  II. O controle emocional é um ingrediente-chave durante o diálogo. Pessoas que não sabem lidar com suas reações emocionais dificilmente conseguirão manter o equilíbrio, correndo o risco de deixar a racionalidade de lado. CORRETO

  III. Para persuadir é imprescindível (indispensável) falar bastante. Na comunicação interpessoal, deve-se fundamentar a argumentação em evidências, fatos ou dados. Falar muito já é considerado um problema.

• I e II - OK

  III - "Para persuadir é imprescindível falar bastante". Não é verdade, falar bastante não significa boa capacitade de argumentação, quiçá persuasão. Matou a questão por aqui.

• O CLIENTE NA III: ''Se alguém tagarelar muito, eu fico tonta e caio fora".

• Para persuadir não é imprescindível falar bastante.

  Gab.D.