Letra E.
O hábito de avaliar a satisfação dos clientes não é muito comum no Brasil, e os consumidores não estão acostumados a exigir seus direitos e a reclamar quando são mal atendidos, por isso há empresas que ignoram a qualidade do atendimento ao seu público e supõem ser desnecessário avaliar seu desempenho.
a) há consumidores que são sensíveis aos objetivos da empresa e desprezam os seus, ao avaliar o desempenho daquela.
b) há consumidores que têm o hábito de avaliar a satisfação dos clientes com o objetivo de mensurar seu desempenho. - Empresas que fazem isso.
c) há empresas que são sensíveis aos objetivos individuais em comparação aos governamentais, objetivando avaliar seu desempenho.
d) há empresas que valorizam a qualidade do atendimento que prestam ao seu público e avaliam seu desempenho. - Até está certo, mas não está de acordo com o que a questão exemplifica, que é exatamente o contrário.
Letra E.
O hábito de avaliar a satisfação dos clientes não é muito comum no Brasil, e os consumidores não estão acostumados a exigir seus direitos e a reclamar quando são mal atendidos, por isso há empresas que ignoram a qualidade do atendimento ao seu público e supõem ser desnecessário avaliar seu desempenho.
Há empresas que têm o hábito de avaliar a satisfação dos clientes com o objetivo de mensurar seu desempenho.
Há empresas que são sensíveis aos objetivos individuais, objetivando avaliar seu desempenho.
Há empresas que valorizam a qualidade do atendimento que prestam ao seu público e avaliam seu desempenho.