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A vantagem é a possibilidade de oferecer produtos de satisfaçam suas necessidades.
Bezerra (2013, p. 12) descreve que: Satisfazer um consumidor não é fácil. Acredite! O que é satisfatório para uma pessoa pode ser insatisfatório para outra. Clientes são indivíduos que possuem características, opiniões e gostos diversos (...). Nunca vamos conseguir satisfazer 100% dos clientes, mas é necessário fazermos o máximo de esforço para conseguimos alcançar o mínimo de satisfação esperada por eles.
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vida toda... meu deus é pressão demais....
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'POR TODA VIDA' é muito tempo, rs... GAB. ERRADO.
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GABARITO: ERRADA
QUESTÃO:
O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de qualquer organização que possui foco no cliente. A vantagem de tal conhecimento se deve à possibilidade de oferecer produtos e serviços que serão aceitos por toda a vida desses clientes.(ERRADO!)
O OBJETIVO DE CONHECER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES É JUSTAMENTE PARA A BUSCA EM OFERECER PRODUTOS E SERVIÇOS QUE ATENDAM ÀS NECESSIDADES DESSES CLIENTES!
DEUS NO COMANDO SEMPRE...
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Algumas variáveis influenciam o comportamento. Empreender tendo pleno conhecimento disso torna mais fácil não só considerar os desejos e as necessidades do consumidor, mas também orientar adequadamente as ofertas para o mercado. Essas variáveis podem ser retratadas através de quatro fatores (culturais, sociais, pessoais e psicológicos):
Pessoais
Traduzem as características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências pelos quais um indivíduo passou ou está passando. Isso acaba interferindo nos seus hábitos e nas suas decisões de consumo. Os elementos que constituem os fatores pessoais são:
Idade e estágio do ciclo de vida: as necessidades e os desejos das pessoas modificam-se ao longo da vida. Isso acaba definindo alguns estágios pelos quais as famílias influenciam a capacidade de satisfação de uma pessoa.
Ocupação: consiste na profissão exercida pelo consumidor, o que influencia diretamente os padrões de consumo.
Condição econômica: composta por patrimônio, poupança, renda disponível e condições de crédito que afetam diretamente as escolhas de compra do consumidor.
Estilo de vida: o padrão de vida é expresso em atividades, interesses e opiniões que se associam a produtos e serviços específicos, levando o consumidor a comprar de acordo com o posicionamento da marca no mercado.
Personalidade: cada pessoa tem uma personalidade distinta, que influenciará seu comportamento de compra. É um elemento importante que pode estabelecer correlações fortes entre certos tipos de personalidade e escolhas de consumo.
Fonte: Entenda o comportamento dos consumidores - SEBRAE
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Em 28/02/2018, às 02:59:23, você respondeu a opção C.Errada!
O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de qualquer organização que possui foco no cliente.
As necessidades são mutáveis ao longo do tempo, logo, é díficil existir uma necessidade que será aceita pelo cliente por toda sua vida, pois pode ser que amanhã essa necessidade acabe.
O erro da questão ficou na parte final do enunciado.
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Os interesses mudam conforme o tempo .! você já não é a mesma pessoa de 10 anos atrás , suas necessidades hoje são outras .
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Discordo do gabarito, pois a questão fala da organização acompanhando aa necessidades dos clientes, assim, se as neceasidades dos clientes mudam e a organização acompanha isso, esta ira mudar para manter a conformidade. Exemplo são os comoutadores que nós sempre neceasitamos de mais potentes e as organizações estão sempre aperfeiçoando esses computadores.
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O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de qualquer organização que possui foco no cliente. A vantagem de tal conhecimento se deve à possibilidade de oferecer produtos e serviços que serão aceitos por toda a vida desses clientes. Resposta: Errado.
Olha o pronome relativo ai gente... Esses produtos e serviços não serão aceitos por toda a vida, mas quando existir a necessidade de aquisição. Apesar de sabermos que existem pessoas que compram produtos ou utilizam serviços sempre, não necessariamente será por toda a vida!
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A questão fala na POSSIBILIDADE, e a empresa com gestão de MKT com foco no cliente, sempre busca a satisfação do mesmo e com a entrega de valor constantemente, adquire sua fidelização. então é possível que este consumidor seja fiel a empresa por toda vida.. porque não? Marquei CERTA.
O cliente pode mudar seus conceitos, e a empresa pode se adaptar a essas mudanças.
Lembrando que ele falou na POSSIBILIDADE.