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Gabarito C.2.14 Estilos de administração de conflitos
2.14.1 Estilo de evitação/abstenção
2.14.2 Estilo de acomodação
2.14.3 Estilo competitivo/impositivo
2.14.4 Estilo de compromisso/acordo
2.14.5 Estilo de colaboração/solução integrativa
Estilo de acomodação = Existe alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia, no intuito de resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para a frente, o que pode acabar ignorando a essência real do conflito
Ribas (2014)
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Poderia ficar em dúvida entre a C e a D. Mas com definição da palavra assertividade, fica claro quero que a resposta é a C.
A palavra assertividade deriva de "asserto", que significa uma proposição decisiva. Uma pessoa que demonstra assertividade é autoconfiante que não tem dificuldades em expressar a sua opinião.
Assertividade é uma competência emocional que determina que um indivíduo consegue tomar uma posição clara, ou seja, não fica "em cima do muro". Uma pessoa assertiva afirma o seu eu e a sua autoestima, demonstra segurança e sabe o que quer e qual alvo pretende alcançar.
Normalmente a assertividade está relacionada com o pensamento positivo e proatividade, alguém que assume as rédeas da sua vida.
Assertividade não significa que uma pessoa está certa ou errada, mas indica que a pessoa anuncia e defende as suas ideias com vigor e respeito pelo ouvinte
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Complementando a Vanessa:
2.14.1 Estilo de evitação/abstenção: A postura não é assertiva nem cooperativa. É utilizada quando um problema é trivial, quando não há chance de ganhar ou requer tempo para obter informações, quando os ânimos se alteram ou quando um desacordo pode ser oneroso ou perigoso. Este tipo de administração do conflito pode criar um conflito do tipo perder-perder.
2.14.3 Estilo competitivo/impositivo: Existe o comando autoritário na busca de forte assertividade para impor o próprio interesse, sendo utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes ou que necessitam de dominação. Geralmente, cria um conflito do tipo ganhar-perder, sendo que uma das partes sai ganhando à custa da outra.
2.14.4 Estilo de compromisso/acordo: Encontra-se neste estilo a combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação, sendo utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução, criando um conflito do tipo ganhar perder, pois cada parte dá algo e ganha algo de valor.
2.14.5 Estilo de colaboração/solução integrativa: Também chamado de solução de problemas, apresenta elevado grau de assertividade e de cooperação e habilita ambas as partes a ganhar, sendo utilizado quando os interesses dos dois lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso, possibilitando a reconciliação das diferenças entre as partes.
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O estilo de evitação representa a fuga do conflito, como o próprio nome indica. A pessoa finge que “não é com ela”, que o conflito não existe. Muitas vezes, é preferível esconder um descontentamento que lidar com a situação que causa o conflito.
Isto pode ser adequado quando a pessoa percebe que o tema não é muito importante para ela, quando o indivíduo percebe que não há
possibilidade de ganhar a “briga” ou quando avalia que o custo de perder a discussão seria alto demais para “pagar”.
De certa forma, é um estilo em que a pessoa não é assertiva nem tampouco é colaborativa.
Professor Rodrigo Rennó
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Não entendi pq ser Evitação já que ela nem é assertiva nem cooperativa.
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Liliane, a questão pede a estratégia não assertiva(não pensa em ganhar) e não cooperativo(não pensa nos outros) = letra c) Evitamento.
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Traduz-se "pouco" como "NAO" é isso, Arnaldo?
Arri egua!
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Errei
EVITAÇÃO =O cara tá evitando o conflito, não quer problema, não quer fazer nada. NÃO-NÃO.
ACOMODAÇÃO= O cara tá na dele, coopera, mas não é assertivo. SIM-NÃO.
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É demais, tem que adivinhar o que esses caras estão pensando. Coloquei acomodação e errei. A palavra evitamento soou estranha
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Bem que achei estranho e está ai.
Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõem cinco formas de administrar conflitos, conforme a seguir:
a) Competição: é uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o uso do poder. Ao competir o individuo procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos da outra pessoa, é um estilo agressivo onde o individuo faz uso do poder para vencer.
b) Acomodação: é uma atitude inassertiva, cooperativa e autossacrificante, o posto da competição, onde ao acomodar-se a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte. É identificada como um comportamento generoso, altruísta, e dócil.
c) Afastamento : é uma atitude inassertiva e não cooperativa, pois ao afastar-se a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses e nem tampouco coopera com a outra pessoa. O indivíduo se coloca à margem do conflito, adiando-o ou recuando perante situações de ameaça.
d) Acordo: é uma posição intermediária entre a assertividade e cooperação, onde o individuo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. O acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo.
e) Colaboração: é uma atitude tanto assertiva quanto cooperativa, onde ao colaborar o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes.
http://crars.org.br/artigos_interna/gestao-de-conflitos-transformando-conflitos-organizacionais-em-oportunidades-41.html
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a) Colaboração. ambos ganham
b) Acomodação. ganha/perde
c) Evitamento. ambos perdem
d) Competição. ganha/perde
e)Compromisso.ganha/perde
ColaÊ:
Colaboração: são assertivos e colaborativos
Evitamento: não sao nem assertivos nem colaborativos
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a) Colaboração. Alta assertividade e Alta coperatividade
b Acomodação. Média assertividade e média coperatividade
c) Evitamento. Baixa a assertividade e baixa coperatividade
d) Competição. Alta assertividade e baixa coperatividade
e) Compromisso. Baixa assertividade e Alta coperatividade
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creio que esta questão não apresenta um gabarito correto, pois, na EVITAÇÃO não há "pouca acertividade" e sim nenhuma "acertividade". A questão peca ao falar em pouco acertividade.
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Completando :
Meus objetivos objetivo do outro
Colaboração. ambos ganham
b) Acomodação. perde ganha
c) Evitamento. ambos perdem
d) Competição. ganha perde
e)Compromisso. acordo
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PERSPECTIVA ASSERTIVIDADE VS COOPERAÇÃO
EVITAMENTO -- --
COMPETIÇÃO + --
ACOMODAÇÃO -- +
COLABORAÇÃO + +
COMPROMISSO +/- +/-
LEGENDA:
-- =MENOS
+=MAIS
+/-= MAIS OU MENOS(EQUILIBRADO)
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A questão transcreve no seu enunciado que possui um nível mínimo de assertividade e cooperação entre os grupos conflitantes, temos assim, o estilo de administração de conflito chamado de evitação. A evitação é a fuga do conflito. Esse estilo é muito comum quando o assunto é pouco importante, quando não há possibilidade de ganhar ou quando o custo da derrota é muito alto. Dessa forma, as pessoas fingem que o conflito nem existe e escondem seus sentimentos.
Fonte. Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC - Vol. 03 (Adm. Geral)
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Estilo COMPETITIVO - GANHAxPERDE - "Analogia do Vencedor"
Muita assertividade X Não colaboração
Estilo EVITAÇÃO - PERDExPERDE - "Analogia da Fuga"
Pouca assertividade X Não colaboração
Estilo COMPROMISSO - GANHAxGANHA - "Analogia do Casamento --> Jogo de Cintura"
Moderada colaboração --> Negociação
Estilo ACOMODAÇÃO - PERDExGANHA - "Analogia do "Riponga" --> Paz e amor"
Colaboração (abre mão, deixa você ganhar)
Estilo COLABORAÇÃO - GANHAxGANHA - "INTERESSE mútuo"
Alta colaboração (parceria)
Bons estudos!
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C
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Para responder à questão:
Se o comando diz que um nível de conflito é necessário, então evitar o conflito é prejudicial.
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