Questão 2103397

• Banca: CRF-TO
• Órgão: CRF-TO
• Ano: 2015
• Provas: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista
• Disciplina: Secretariado

Marque a alternativa correta para o comportamento da recepcionista:

• A. Se tocar uma outra linha, interrompa a primeira dizendo que está em outra ligação e que retornará em seguida e atenda a segunda linha.
• B. Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua empresa, deve-se adiantar o assunto ao colega de trabalho e só assim transferir a ligação.
• C. Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo.
• D. Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, preferindo sempre ligar para o celular do cliente.

Gabarito: B