Questão 2122906

• Banca: FEPESE
• Órgão: CELESC
• Ano: 2013
• Provas: FEPESE - 2013 - CELESC - Atendente Comercial I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta.

• A. Elevar o padrão dos serviços públicos corresponde a elevar o tempo de espera do cidadão para a prestação de serviços.
• B. Estimular a participação dos cidadãos no processo de melhoria do atendimento prestado pelas organizações por meio da indução ao controle social refere-se a aumentar a capacidade das organizações públicas no fornecimento de serviços.
• C. Desde a década de 90, vêm-se desenvolvendo na Administração pública brasileira ações que visam a estimular as organizações públicas a se voltem cada vez mais para os seus processos internos.
• D. O não reconhecimento do cidadão como o principal beneficiário das melhorias dos serviços públicos oferecidos é o principal fator da efetiva participação desses cidadãos na melhoria dos serviços públicos.
• E. Na gestão do atendimento, o setor público busca superar desafios como: elevar o padrão dos serviços prestados aos cidadãos e estimular a participação dos cidadãos no processo de melhoria do atendimento prestado pelas organizações por meio da indução ao controle social.

Gabarito: E

Comentários

• Letra E.

   

  Indução ao controle social é fazer com que a sociedade participe mais das ações das organizações, em que podem ser usuários ou não usuários.

• Letra E.

   

  Indução ao controle social é fazer com que a sociedade participe mais das ações das organizações, em que podem ser usuários ou não usuários.

• a se voltem cada vez mais

  É pra analisar concordância ?