Questão 2122924

• Banca: FEPESE
• Órgão: CELESC
• Ano: 2013
• Provas: FEPESE - 2013 - CELESC - Atendente Comercial I
• Disciplina: Secretariado

Atendimento corresponde ao ato de atender, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou com as quais mantemos contato, servindo para recepcionar, informar, orientar, filtrar, amenizar e agilizar.

Assinale a alternativa que corresponde corretamente ao ato de filtrar no atendimento.

• A. Fornecer respostas.
• B. Evitar perda de tempo.
• C. Acalmar os ânimos e fazer esperar.
• D. Diagnosticar as necessidades dos públicos.
• E. Receber as pessoas e passar uma imagem positiva.

Gabarito: D