Gabarito e)
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a) de forma reservada e séria, evitando, assim, quaisquer questionamentos.
Questionamentos servem para entendermos a situação (o que o cliente deseja e como podemos ajudá-lo), portanto, não devem ser evitados.
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b) com muita tranquilidade e vagar, para agradá-los da melhor forma.
Vagar significa "sem rumo", ou seja, não se pode ser vagar no atendimento.
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c) de forma diferenciada dependendo do nível hierárquico.
Não se pode fazer tratamento diferenciado (no sentido de dar mais ou menos importância) aos clientes de níveis hierárquicos diferentes.
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d) alegremente, demonstrando que pode ser amiga e confidente.
O atendimento não consiste em se fazer amizade e sim em resolver/esclarecer/questionar dúvidas dos clientes.
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e) com segurança e agilidade, aplicando-se em prestar sempre muita atenção.
A frase toda esta correta, segurança e agilidade são qualidades de um bom atendimento, juntamente com a devida atenção ao cliente.