Questão 213409

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: MPE-GO
• Ano: 2010
• Provas: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Comunicação Social (Bacharelado) - Publicidade e Marketing
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Responsabilidade Social

As ações de responsabilidade social que uma organização realiza têm efeitos diretos sobre

• A. o posicionamento de sua marca, como um diferencial competitivo.
• B. o valor da marca, aumentando seu ativo financeiro imaterial.
• C. a percepção da qualidade de sua marca, isto é, a impressão acerca do posicionamento da marca.
• D. as impressões dos clientes sobre a organização; portanto, sobre a imagem corporativa.
• E. a estruturação de seu discurso organizacional e a definição dos benefícios de sua marca.

Gabarito: D

Comentários

• Hoje em dia, não basta uma empresa ter excelência no atendimento aos clientes, produtos de qualidade e boa distribuição. Ela precisa ter um algo mais; precisa de ações voltadas à responsabilidade social (conceito bastante abrangente). Tal responsabilidade pode ser direcionada ao meio-ambiente, à determinados públicos de uma sociedade (geralmente minorias), procurando estabelecer vínculos entre a empresa e fatores éticos, morais e de cidadania.

  Essas ações geram efeitos positivos para a imagem da organização (não confundir com identidade corporativa) perante os stakeholders (públicos de interesse).

  Dadas as opções, a letra D é a correta.

• Letra D

  Note-se que o enunciado pergunta qual é o efeito direto da responsabilidade social; a vantagem competitiva, a valorização do produto e outros "candidatos" a resposta correta são efeitos indiretos, decorrentes da percepção positiva da organização.