Questão 2163256

• Banca: MAGNUS
• Órgão: INES
• Ano: 2014
• Provas: MAGNUS - 2014 - INES - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

O Serviço de Atendimento ao Cidadão, na área pública, deverá ter como características, exceto:

• A. Oferecimento de serviço ágil, eficiente, seguro e atento às necessidades do cidadão.
• B. Objetivar o reconhecimento do cidadão como foco de atenção do Estado, tornando disponíveis serviços de qualidade e reafirmando a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.
• C. Necessidade de prestar atendimento de alto padrão de qualidade, com eficiência e rapidez, mesmo que seu custo não seja reduzido.
• D. Necessidade de simplificação das obrigações de natureza burocrática.
• E. Necessidade de dar resposta proativa às reclamações e às sugestões dos cidadãos.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C.

   

  Necessidade de prestar atendimento de alto padrão de qualidade, com eficiência e rapidez, mesmo que seu custo não seja reduzido. - Um bom atendimento não necessariamente se deve usar recursos tão elevado, a ponto dos custos serem desproporcionais. Para ser eficiente e rápido apenas é preciso características básicas de qualidade no atendimento.