Questão 2168830

• Banca: FCM
• Órgão: IF Sudeste - MG
• Ano: 2016
• Provas: FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Tecnólogo / Área Processos Escolares
• Disciplina: Pedagogia
• Assuntos: Pedagogia Empresarial; Temas Educacionais Pedagógicos

De acordo com Bond e Oliveira (2013), existem algumas formas de interação entre o cliente e a empresa em se tratando das ações de atendimento. Na realidade escolar, pode-se representar as mesmas interações entre os funcionários da escola e os alunos. Tendo em vista essas interações, um ponto falho no atendimento ao aluno compreende o (a)

• A. robotismo, que sugere a superioridade e o descaso.
• B. frieza, que resulta no tratamento desigual e diferenciado.
• C. má vontade, que implica a dispensa sem a resolução do problema.
• D. desdém, que institui a ação repetitiva e a conferência das mesmas respostas.
• E. apatia, que representa a importância conferida em relação às necessidades apresentadas.

Gabarito: C