Questão 2181958

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Osasco - SP
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Entre as características abaixo, aquela que está distante dos atributos de um bom atendente é:

• A. clareza de expressão, pois as informações fornecidas devem ser perfeitamente entendidas pelo interlocutor;
• B. subserviência na relação social, pois é do agrado do interlocutor sentir-se superior;
• C. atualização de informações, pois a precisão é indispensável para o perfeito funcionamento de uma estrutura;
• D. simpatia na relação social, pois qualquer aresta pode ser reduzida por uma atitude de recepção agradável;
• E. rapidez no atendimento, pois a necessidade rapidamente satisfeita traz marca de eficiência.

Gabarito: B

Comentários

• subserviência:

   

  1. sujeição servil à vontade alheia, submissão voluntária a alguém ou a alguma coisa; servilismo.

  2. ato ou efeito de bajular; adulação, bajulação.

   

  GAB: LETRA B

• Gabarito: B