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ID
218266
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-BA
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com relação à governança de tecnologia da informação (TI) e a
fundamentos de COBIT, julgue os seguintes itens.

Gerenciar o desempenho e a capacidade do ambiente de TI é função do domínio de aquisição e implementação do COBIT.

Alternativas
Comentários
  • Domínio de entrega e suporte(DS):

    Este domínio trata da entrega dos serviços solicitados, o que inclui entrega de serviço, gerenciamento da segurança e continuidade, serviços de suporte para os usuários e o gerenciamento de dados e recursos operacionais.

    Podemos listar os seguintes processos presentes neste domínio:

    DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços
    DS2 Gerenciar Serviços de Terceiros
    DS3 Gerenciar Capacidade e Desempenho
    DS4 Assegurar Continuidade de Serviços
    DS5 Assegurar a Segurança dos Serviços
    DS6 Identificar e Alocar Custos
    DS7 Educar e Treinar os Usuários
    DS8 Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes
    DS9 Gerenciar a Configuração
    DS10 Gerenciar os Problemas
    DS11 Gerenciar os Dados
    DS12 Gerenciar o Ambiente Físico
    DS13 Gerenciar as Operações

    Constatamos que não faz parte do domínio de aquisição e implementação o referido na afirmação.

  • Aquisição e implementação

    1. Identifica as soluções de automação
    2. Adquire e mantém os softwares
    3. Adquire e mantém a infra-estrutura tecnológica
    4. Desenvolve e mantém os procedimentos
    5. Instala e certifica softwares
    6. Gerencia as mudanças

    Entrega e suporte

    1. Define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA)
    2. Gerencia os serviços de terceiros
    3. Gerencia a performance e capacidade do ambiente
    4. Assegura a continuidade dos serviços
    5. Assegura a segurança dos serviços
    6. Identifica e aloca custos
    7. Treina os usuários
    8. Assiste e aconselha os usuários
    9. Gerencia a configuração
    10. Gerencia os problemas e incidentes
    11. Gerencia os dados
    12. Gerencia a infra-estrutura
    13. Gerencia as operações