Questão 2195305

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: IF-AP
• Ano: 2016
• Provas: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado
• Disciplina: Secretariado

Acerca do atendimento telefônico de um profissional de secretariado, assinale a alternativa correta.

• A. Recomenda-se utilizar o “alô”, por ser popular e facilmente compreendido.
• B. Se o executivo não deseja atender, deve-se deixar o interessado esperando por longos períodos na linha, pois assim desistirá.
• C. Orienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”, substituindo por algo mais cortês, como “por gentileza, quem deseja falar?”.
• D. Se tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se desligar imediatamente.
• E. Ao transferir a ligação para outro setor, jamais pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser pessoal.

Gabarito: C

Comentários

•  c) Orienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”, substituindo por algo mais cortês, como “por gentileza, quem deseja falar?”.