Questão 2195314

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: IF-AP
• Ano: 2016
• Provas: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado
• Disciplina: Secretariado

Na atividade de técnico em secretariado, o chamado momento da verdade compreende

• A. a tentativa de negociação salarial com o superior imediato.
• B. o momento em que o cliente se decepciona com a empresa em virtude do atendimento que recebe.
• C. a avaliação de resultados do setor para o cumprimento de metas.
• D. a entrevista de candidatura para um novo cargo.
• E. o assédio moral ou sexual recebido durante o exercício da profissão.

Gabarito: B

Comentários

• B) o momento em que o cliente se decepciona com a empresa em virtude do atendimento que recebe.