Questão 2200240

• Banca: CETRO
• Órgão: FUNDAÇÃO CASA
• Ano: 2014
• Provas: CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Técnico em Informática - Suporte
• Disciplina: Arquitetura de Computadores
• Assuntos: Conceitos Básicos em Arquitetura de Computadores

Assinale a alternativa que apresenta a forma como ocorre a solução de problemas no Help Desk de nível 1.

• A. Por meio de análise especializada no assunto em questão.
• B. Por meio do acionamento de fornecedores de serviço, acompanhando a solução até o seu encerramento.
• C. Por meio de visita pessoal ao local onde o problema foi detectado.
• D. Por meio de um script de atendimento previamente definido.
• E. Por meio de acesso remoto ao computador do usuário e pelo uso do seu conhecimento especializado no assunto em questão.

Gabarito: D

Comentários

• O nível 1 atende, registra, qualifica, prioriza, resolve ou encaminha.

  Atende todos os chamados encaminhados pelo Nível 1. Normalmente é feito acesso remoto para solucionar problemas.

  Atende os chamados encaminhados pelo Nível 2. É composto por um nível especializado na área e normalmente o atendimento é presencial.

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