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Discordo do gabarito... Jornal na porta de casa revela disponibilidade. O consumidor do jornal não precisa sair de casa para ir à banca comprar o jornal pq ele estará disponível na sua porta.
Mas....
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Imagino que um entendimento possível para o gabarito proposto seria o seguinte: valor de tempo, isto é, aquela pessoa que recebe um jornal em casa não possui tempo disponível para ir até as bancas de revistas ou outro ponto de venda, de tal forma que a entrega em casa gera um sentimento de economia de tempo para o assinante. Assim, essa pessoa teria o sentimento de valor de tempo pelo recebimento do jornal em casa. Bem, não possuo referências bibliográficas para fundamentar meu entendimento sobre a questão em tela. Então, o que estou propondo é mais uma intuição, uma pista, a ser decifrada com mais estudos...
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Resposta E
Para Novaes (2007), a logística agrega valor de lugar, de tempo, de qualidade e informação à cadeia produtiva, procurando ainda eliminar do processo tudo o que não tenha valor para o cliente.
Pode-se, então, resumir os principais valores que a logística agrega, segunda a ótica do cliente, da seguinte forma: Valor de lugar - O produto precisa estar disponível no local em que o cliente espera. "Por exemplo, a geladeira comprada por uma dona-de-casa só gera o seu valor intrínseco quando for instalada na casa da compradora e passar a refrigerar os alimentos da família" (NOVAES, 2004). O valor de lugar está intimamente relacionado ao transporte. Valor de tempo - O produto deve ser disponibilizado de acordo com os prazos acordados com o cliente. Além disso, no caso de produtos perecíveis, o tempo é ainda mais crítico, pois pode determinar a manutenção da qualidade do produto. Valor de qualidade - O valor de qualidade está relacionado à gratificação ou prazer que o produto traz ao consumidor, ou seja, o consumidor deseja o produto sem validade vencida, completo e funcionando, na cor e característica requisitadas, entre outros. Porém, mais do que isso se deseja que as características do produto/serviço recebido sejam aquelas escolhidas como, por exemplo, a cor do produto e/ou tamanho (NOVAES, 2004). Valor de informação - É bem estabelecido na literatura que, nas operações, a falta de informações compartilhadas entre os membros da cadeia de abastecimento acarreta em ineficiências da cadeia de abastecimento (SOSIÉ, 2010). A disponibilização de informações a respeito do produto/serviço desde a aquisição até a disponibilização para o cliente é fundamental para o sucesso do serviço logístico. Códigos de rastreamento de compra disponibilizado por lojas on-line, é um exemplo.
Disponibilidade faz parte de Tempo e Lugar. Não'é listado como um item independente do valor agregado.
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Acredito que o fator mais importante seja o tempo, pois um jornal diário o cliente quer que ele esteja na sua casa pela manhã cedo, pois mais se for entregue a tarde, estará em casa (lugar), mas não terá mais qualidade pois as notícias já estariam ultrapassadas. É o que penso.
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O gabarito foi a letra E, todavia o examinador poderia escolher várias opções dessa questão.
Valor de lugar: -> O produto precisa estar disponível no local em que o cliente espera. ( O cliente espera o jornal em casa diariamente)
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Poderia ser lugar (local acordado, sua casa) ou tempo (prazo acordado, logo cedo).
Pelo enunciado "entrega de um jornal diário na casa de um cliente" está muito mais para LUGAR do que para TEMPO. Não fala nada em relação ao horário da entrega, e sim da periodicidade de entrega.
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acho essa banca bem escrotinha. tenho feito várias questões de adm geral, pessoas... e essa banca tem as piores questões. não de difíceis....é que acho mal formulada mesmo tipo dá poucas e informações e vc tem que adivinhar que resposta ela quer.