A fase da estruturação compreende a definição do fluxo do processo, organização da equipe, divisão de tarefas e responsabilidades e escolha do sistema a ser utilizado. Essa etapa é composta pelos seguintes processos: regionalização (identificação do ambiente e/ou grupo social no qual o usuário está inserido), categorização (categorização das necessidades dos usuários), normalização (compatibiliza a linguagem do usuário à linguagem do sistema), rotinização (estabelecimento de rotinas para o cruzamento do perfil do usuário com os recursos informacionais), ritualização (estabelecimento de estratégias e procedimentos para verificar a satisfação do usuário e a correção e adequação de seu perfil).
Gabarito: C