Questão 2241550

• Banca: COPESE - UFPI
• Órgão: UFPI
• Ano: 2014
• Provas: COPESE - UFPI - 2014 - UFPI - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ISO 9001

A ISO 9001:2008 estabelece que a gestão de topo deve, periodicamente, rever o sistema de gestão da qualidade da organização, de forma a assegurar que este se mantém adequado e eficaz. As informações providas à gerência de topo para a revisão do sistema de gestão da qualidade da organização devem incluir.

• A. questionários aplicados a clientes bem como a necessidade de recursos.
• B. alteração do sistema de gerência e estado das melhorias.
• C. serviços de apoio e conformidade do produto.
• D. retorno da informação do cliente e recomendações para melhoria.
• E. provisão e necessidade de recursos.

Gabarito: D

Comentários

• Entradas para análise crítica:

  - Resultado de auditorias;

  - Realimentação de clientes;

  - Desempenho de processo e conformidade de produto;

  - Situações de ações corretivas e preventivas;

  - Ações de acompanhamento de análises críticas anteriores;

  - Mudanças que podem afetar o SGQ;

  - Recomendações para melhoria.

• COMO A ISO É VOLTADA PARA O CONTROLE DA QUALIDADE O FEEDBACK DO CLIENTE É DE GRANDE VALIA.

  GAB.D