Questão 2250628

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG
• Ano: 2016
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista
• Disciplina: Secretariado

Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais.

A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. As formas de tratamento “Senhor” e “Senhora” fazem parte da etiqueta e não devem ser dispensadas de modo algum.
• B. Deve-se observar e tentar definir as características do cliente que está sendo atendido, para conseguir gerar empatia.
• C. Quando houver dúvidas sobre o que foi conversado, peça ao interlocutor para repetir, garantindo, assim, o entendimento da mensagem.
• D. Manter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem.

Gabarito: D