Questão 2258305

• Banca: REIS & REIS
• Órgão: Prefeitura de Cipotânea - MG
• Ano: 2016
• Provas: REIS & REIS - 2016 - Prefeitura de Cipotânea - MG - Atendente
• Disciplina: Secretariado

São dicas corretas para o atendente atender o telefone:

I – Evite o terrível “quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

II – Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas.

III - Evite comer, beber, mascar chiclete ou chupar bala enquanto fala ao telefone.

Marque a alternativa correta:

• A. Apenas as afirmativas, I e III estão corretas.
• B. Apenas as afirmativas, II e III estão corretas.
• C. Apenas as afirmativas, I e II estão corretas.
• D. Todas as afirmativas estão corretas.

Gabarito: D