Questão 2259601

• Banca: IFPI
• Órgão: IF-PI
• Ano: 2016
• Provas: IFPI - 2016 - IF-PI - Professor - Administração
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Os clientes não compram produtos levando em consideração apenas as características físicas dos mesmos, mas seus benefícios e utilidades, o seu valor percebido. Portanto, deve-se oferecer a este cliente um conjunto de benefícios (funcionais e emocionais), que gerem esta satisfação. Uma importante observação, reside no estudo sobre as tendências de mercado e consumo. Ao planejar-se a oferta de um produto no mercado, a empresa deverá pensar nos seguintes níveis, EXCETO:

• A. Benefício central: é a utilidade do produto real e específica do produto. O benefício central está diretamente relacionado à necessidade que o consumidor quer suprir.
• B. Transformação do benefício central em produto básico: em outras palavras, as demais funções do produto, além da função central.
• C. Abrangência: que representa o número de linhas que a empresa trabalha e os públicos atingidos.
• D. Produto ampliado: excede as expectativas do cliente. Este nível é geralmente aplicado no posicionamento da marca.
• E. Sistema de consumo: é a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto.

Gabarito: C

Comentários

• [Fiz por eliminação - Gab - C] - A Abrangência diz respeito ao Mix de Produtos que inclui: abrangência, extensão, profundidade e consistência.

  Ao planejar a oferta do produto para o mercado, a empresa deve pensar em cinco níveis:

  1. Benefício central: é a utilidade do produto real e específica do produto. O benefício central está diretamente relacionado à necessidade que o consumidor quer suprir. (letra a - OK)

  2. Transformação do benefício central em produto básico: em outras palavras, as demais funções do produto, além da função central. (letra b - OK)

  3. Produto esperado: significa as condições mínimas ou básicas e esperadas de um produto, por exemplo, que ele funcione adequadamente.

  4. Produto ampliado: excede as expectativas do cliente. Este nível é geralmente aplicado no posicionamento da marca. (letra d - OK)

  5. Sistema de consumo: é a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto. (letra e - OK)

  Neste processo de definição do produto, o empreendedor deve identificar em que consiste o produto, a quem se destina, para que serve, qual o desempenho, o que pode influenciar o cliente a optar por este produto frente aos dos concorrentes e também definir o momento em que este é utilizado. Todas estas informações vão permitir a identificação dos critérios a serem avaliados e desenvolvidos em relação aos produtos da empresa.

   

  Referência: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategias-de-marketing-garantem-o-sucesso-do-produto-no-mercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD