Questão 226528

• Banca: FCC
• Órgão: AL-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

Na gestão das relações interpessoais, afastar-se do conflito ou ocultá-lo é uma solução que se denomina

• A. imposição.
• B. acomodação.
• C. abstenção.
• D. acordo.
• E. colaboração.

Gabarito: C

Comentários

• Estilo de Evitação ou Abstenção

   

  Reflete na postura nem assertiva e nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir do conflito. É usado quando o problema é trivial, ou quando não há chance de ganhar ou quando um desacordo pode ser oneroso ou perigoso. NAO há negociação.

• Há cinco estratégias de negociação:
  
  - Dominação / Competição - alto exercício de poder para influenciar a outra parte.
  O objetivo é vencer a negociação a qualquer custo, não buscando necessariamente a melhor solução para ambas as partes.
  Muitas vezes a pessoa dominada fica ressentida. Assim, uma futura negociação pode ficar ameaçada.
  Essa estratégia é ideal para:
  a) situações emergenciais que exijam soluções rápidas e decisivas, 
  b) implementação de mudanças impopulares,
  c) situções nas quais outros métodos já foram testados mas não surtiram efeito.
  
  - Abstenção / Afastamento - falta vontade de cooperar.
  Situação em que:
  a) Não se reconhece a existência do problema,
  b) Prefere-se o distanciamento da situação ameaçadora,
  c) Nenhuma das partes consegue lidar com a situação, ou
  d) A questão é pouco significativa para ambas as partes - assunto trivial.
  
  - Colaboração / Solução Integrativa de Problema - grande preocupação com a continuidade do relacionamento.
  Passos:
  1. identificação de áreas onde há concordâncias e divergências
  2. avaliação de alternativas
  3. escolha de soluções que contam com o apoio de ambas as partes - consenso.
  Ideal para:
  a) preservar objetivos importantes e manter o relacionamento,
  b) compartilhar experiências e sentimentos de pessoas diferentes.
   
  - Acomodação - um abre mão de sua posição em prol do outro.
  É usado quando:
  a) é mais importante preservar a situação do que discutir sobre o assunto,
  b) o assunto é mais importante para o outro,
  c) se quer incentivar os demais a expressar seus próprios pontos de vista.
  
  - Acordo / Compromisso / Transigência - as partes aceitam ceder um pouco a fim de resolver o impasse - concessão.
  Usado quando:
  a) há interesse em seus próprios objetivos e em manter o relacionamento,
  b) ambas as partes têm igual poder,
  c) se visa a soluções temporárias a questões complexas, ou
  d) deseja-se chegar a um consenso quando ambas as partes tem metas que competem entre si.
  
  Bons estudos!