Questão 227011

• Banca: VUNESP
• Órgão: CEAGESP
• Ano: 2010
• Provas: VUNESP - 2010 - CEAGESP - Analista - Recursos Humanos - Nível I - 34
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Desenvolvendo Pessoas; Treinamento e Desenvolvimento

Há aspectos intangíveis na relação da empresa com os empregados e muitos desses aspectos são fontes de competitividade. Você está tentando criar uma forma de mensurar os resultados intangíveis de um treinamento cujo objetivo é melhorar o relacionamento interpessoal. Solicitou a colaboração de gestores de outras áreas para identificar esses aspectos. As alternativas mostram as listas que lhe foram enviadas pelos gestores de uma das filiais da empresa. Ao analisá-las, você identificou que uma das alternativas tinha aspectos intangíveis e tangíveis. Qual é essa afirmativa?

• A. O comprometimento e a melhora no relacionamento interpessoal.
• B. O orgulho por pertencer à empresa e o espírito de equipe.
• C. A comunicação mais fluida e a diminuição dos índices de retrabalho.
• D. O alinhamento dos empregados ao credo do fundador e os valores da empresa.
• E. A motivação dos empregados e o senso de contribuição deles.

Gabarito: C

Comentários

• Acredito que o conceito de aspectos tangíveis e intangíveis já é conhecido por todos os colegas. Vale ressaltar que os últimos constituem - no modelo de gestão por competências - um diferencial competitivo de uma organização. E o capital intelectual (o corpo de colaboradores de uma organização) tem sido considerado o principal.
  
  Com exceção da alternativa "c", que é a resposta da questão, todas as outras apresentam somentes elementos intangíveis, difíceis de serem mensurados e com estreita relação com o comportamento dos funcionários: comprometimento, relacionamento interpessoal, valores, motivação, senso de contribuição etc. etc.