Questão 2295736

• Banca: IADES
• Órgão: CRC-MG
• Ano: 2015
• Provas: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é um ato que necessita do conhecimento de alguns princípios básicos, tais como cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da voz, entre outros. Quando o profissional tem a habilidade de atender bem o cliente ao telefone, apresenta uma imagem positiva da empresa.

Quanto à linguagem, resposta e forma adequada de atender o cliente ao telefone, assinale a alternativa correta.

• A. O Senhor João se ausentou hoje. Deseja que lhe transmita algum recado?
• B. Valeu!
• C. Espere um pouquinho.
• D. Paulo não chega antes das nove horas.
• E. Não sei onde encontrar o meu gerente neste momento.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A

  a) correta: pois esta falando a verdade a pessoa que a procura

  b) incorreta; Valeu é uma expressao coloquial, no caso de atendimento ao cliente é antietico.

  c) incorreta; No ato do atendimento evite, nao use diminuitivos.

  d) incorreta- a pessoa não é obrigada a sabe o motivo a ausencia.

  e)incorreta- demonstra que o atendente é desinteressado,

• GAB: A 

   

  Caso o atendente não localize a pessoa solicitada ou esta não esteja presente, o ideal é dar ao usuário a oportunidade de deixar um recado. Isso demonstra interesse em resolver o problema.

   

   

  FONTE: Aulas - Profº Wendell Léo

• E tem gente que estuda para saber disso? KKKK

• kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk valeu

• Letra A.

  Quanto ao pessoal que leva essas questões com tom de desprezo, digo: Cuidado!. Essas questões ou te salvam ou te afundam de vez.