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Peter Drucker, o pai da Administração moderna, define os termos da seguinte forma:
"A eficiência consiste em fazer certo as coisas: geralmente está ligada ao nível operacional, como realizar as operações com menos recursos – menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc…"
"Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente está relacionada ao nível gerencial".
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Questão estranha... A primeira lacuna traz o conceito de efetividade.
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Eficácia é atender as necessidades, enquanto eficiência é trabalhar de forma mais racional possível. Por exemplo, uma fábrica de sapato está sendo eficaz quando entrega o sapato adequadamente às necessidades do cliente, mas pode não ser eficiente se houve despedício em sua produção, pois pode não estar fazendo do jeito certo. Resumindo:
- Atender necessidades dos clientes = Eficácia - (fazer a coisa certa). No exemplo do sapato: é entregar um sapato que o mercado espera encontrar.
- Utilizar os recursos da melhor maneira possível = Eficiência - (fazer da forma certa). No exemplo do sapato: é utilizar menos recursos possíveis, como energia, mão de obra, etc, para fazer um sapato.
Tá..e efetividade?
E o que fez a eficácia e/ou eficiência acontecer? Uma equipe bem preparada? Pró-atividade? Boa gestão? Se sim, houve efetividade. É praticamente juntar os conceitos de eficiência e eficácia. É o que/como levou a atingir o objetivo.
Novamente no exemplo do sapato, é atuar de forma mais proativa possível, buscar melhores resultados e atender da melhor maneira possível. Atuar na venda ou produção do sapato com presteza é uma forma de trazer efetividade.
OBS: repare que os conceitos são independentes, mas mesmo assim podem se conectar.
O melhor site que encontrei sobre estas diferenças foi este.
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/os-3-es-eficiencia-eficacia-e-efetividade/45559/
Bons estudos a todos.
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Letra A
Em termos econômicos, a EFICÁCIA da empresa refere-se à sua capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por meio do suprimento de produtos (bens ou serviços), enquanto a EFICIÊNCIA é uma relação técnica entre entradas e saídas. Assim, a EFICIÊNCIA é uma relação entre custos e benefícios, ou seja, uma relação entre os recursos aplicados e o produto final obtido: é a razão entre esforço e resultado, entre despesa e receita, entre custo e benefício resultante.
https://sites.google.com/site/dorispersefone/home/estudos/gestao-administrativ/teoriadaadministracao
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Eficiência: fazer bem alguma tarefa, utilizar de melhor forma os recursos,
estar relacionado ao modo e ao meio de se fazer.
Eficácia: fazer a coisa certa, atingir os resultados e as metas relaciomnados ao fim.
Efetividade: impacto das ações, mudar a realidade.
Resposta: A